Mükerrer Ödeme Ve Acil İade Talebi

Superonline nezdindeki TV+ Pro Yalın VDSL kampanyalı internet aboneliğim için 5718**78 müşteri numarasıyla kayıtlıyım. 10 Eylül’de 1.035 TL tutarındaki faturamı kendim ödememe rağmen, hesabımda kayıtlı otomatik ödeme talimatı nedeniyle Halkbank üzerinden 11 Eylül’de aynı fatura için bir kez daha 1.035 TL çekilmiş ve mükerrer ödeme oluşmuştur.

Bu durumu 18 Eylül’de fark ettim. Ardından Halkbank ile görüştüğümde Superonline ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise internet siteleri üzerinden talep oluşturmam istendi. Web sitelerinden gerekli talebi açtım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mükerrer olarak çekilen tutar iade edilmedi.

Hem 10 Eylül’de yaptığım ilk ödemenin hem de 11 Eylül’de otomatik ödeme ile gerçekleşen ikinci ödemenin banka kayıtlarında açıkça göründüğünü dekont ve hesap dökümü ile belgeliyorum. Aynı fatura için iki kez tahsil edilen toplam 1.035 TL’lik mükerrer ödemenin, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.