Mükerrer Ödeme İadesi İçin Uzun Süreli Bekleyiş Ve Otomatik Mail Döngüsü

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet ve TV Plus aboneliğim için 11 Ağustos tarihinde 843,20 TL tutarında mükerrer ödeme yaptım. Bu ödemenin iadesi için defalarca başvuru yapmama rağmen bir haftayı aşkın süredir iade gerçekleştirilmiyor.

İade süreci için benden kart bilgilerimin evraklı talep şeklinde iletilmesi istendi, istenilen kart bilgilerini her seferinde eksiksiz ve zamanında gönderdim. Ancak her gönderimimden sonra yine aynı otomatik e‑posta gelerek tekrar kart bilgilerimin gönderilmesi isteniyor. Yani talebimle ilgili hiçbir gerçek inceleme yapılmadığı, sadece otomatik mail gönderildiği anlaşılıyor.

Müşteri numaram 69844753’tür. Müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilciler somut bir bilgi veremiyor, “sistemde göremiyoruz, mail atın” gibi genel ifadeler dışında çözüm sunulmuyor. Ne iadenin hangi aşamada olduğuna dair net bir açıklama yapılıyor ne de iadenin ne zaman gerçekleşeceği söyleniyor.

Mükerrer ödediğim 843,20 TL’nin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu gereksiz evrak trafiği ile otomatik mail döngüsünün sonlandırılmasını, süreç hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.