Superonline Kullanmadığım İnternet İçin İzinsiz Fatura Ve Eksik İade Mağduriyeti!

Huseyin · 2025-11-21T13:39:31+03:00

Turkcell Superonline üzerinden TV+ Pro Yalın VDSL / 50 Mbps limitsiz ev interneti hizmeti alıyorum. 04.2025 tarihinden itibaren altyapı sorunu nedeniyle yaklaşık 5 ay boyunca internet hizmetinden faydalanamadım. Bu süre boyunca interneti kullanamamama rağmen, tarafıma düzenlenen 5 faturanın iadesi için defalarca talepte bulundum. 11.11.2025 itibarıyla sözleşme sürem sona erdi. Sözleşme bitişiyle birlikte son faturanın da iadesini istedim. Buna rağmen, kredi kartımdan herhangi bir otomatik ödeme talimatım olmamasına rağmen 580 TL tutarında izinsiz çekim yapıldı. Bu çekime itiraz etmem üzerine, tutarın sadece 280,65 TL’lik kısmı tarafıma iade edildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kalan tutarın “kullanım kadarı” bahanesiyle iade edilmediği ve bu nedenle ilave bir kayıt açılamayacağı söylendi. Ancak 04.2025 – 11.11.2025 dönemi boyunca interneti fiilen kullanamamama ve bu süreçte mağdur olmama rağmen, hem onayım olmadan kartımdan para çekilmesi hem de son faturanın tutarının eksik iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. 59049*** numaralı hizmetim için, 580 TL olarak kartımdan çekilen son fatura tutarının tamamının iadesini ve altyapı sorunu nedeniyle kullanamadığım aylar için yapılan işlemlerin tekrar gözden geçirilmesini, izinsiz çekim ve eksik iade konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Superonline

Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Huseyin

superonline-kullanmadigim-internet-icin-izinsiz-fatura-ve-eksik-iade-magduriyeti-2.jpg

superonline-kullanmadigim-internet-icin-izinsiz-fatura-ve-eksik-iade-magduriyeti-1.jpg

Kredi kartımdan izinsiz para çekilip, hem alınamayan hizmet için eksik ödeme yapılması hem de gerekli açıklamayı yaptık şeklinde açıklama yapmak bu seviyede bir firmaya hiç yakışmıyor. Daha önce de hizmet alamıyorum bu yüzden de faturayı ödemem gerekmiyor denildiğinde hukuki süreçlerle tehdit edilmem ve faturanın zorla alınması süreci de cabası. 5 aydan fazladır hizmet sağlanamadı ve mağdur edildim. Ses etmedim. Ama bu yapılan gerçekten çok ayıp. Bir de yetmezmiş gibi ayrıca sözleşme bitmesine istinaden istenilen kablo ve adaptörleri zamanında teslim etmiş olmama rağmen, SMS yolu ile zamanında gelmedi diye 610.17 TL fatura ödemesi çıkarılması durumu var. Gerçekten inanılmaz bir durum ve gerekli üst mercilere şikayet edeceğim.