Muğla Menteşe'de Superonline İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Superonline’dan Muğla Menteşe’de “bölgesel tanışma paketi” kapsamında 100 Mbps fiber ev interneti bağlattım. Kurulum çarşamba günü yapıldı ve bağlantı ilk gün sorunsuz çalıştı. Ancak cuma sabahı internet tamamen kesildi ve o günden bu yana, yaklaşık 4–5 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri numaram 13242513’tür. İnternetim kesildikten sonra Superonline müşteri hizmetlerini ve diğer iletişim kanallarını defalarca aradım. İlk aramamda arıza kaydı oluşturuldu ve en geç 24 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi. Süre dolmasına rağmen gelen giden olmayınca tekrar aradığımda bu kez “yarın sabah internet gelecek” denildi. Buna rağmen günler geçti ve sorun hiçbir şekilde giderilmedi.

Şu an ise çağrı merkezini aradığımda hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli yönlendirmelerle oyalanıyorum ama ne sahaya gelen bir ekip var ne de arızaya dair somut bir geri dönüş yapılıyor. Yeni bağlatılmış bir hat için daha ilk haftada böyle bir mağduriyet yaşamam ve muhatap bulamamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Arızamın daha fazla gecikmeden, acilen giderilmesini ve bağlantımın kesintisiz bir şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.