İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Yaklaşık iki hafta önce Superonline ev interneti aboneliği başlattım. Yetkili ekip eve gelip modemi kurdu ve sadece iki gün sorunsuz kullanabildim. İkinci günden sonra internet tamamen kesildi ve bir daha hiç gelmedi. Aldığım hizmet, ilk günden itibaren tam bir fiyaskoya dönüştü.

İki hafta boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradım, defalarca arıza kaydı açtırdım, düzeltileceği söylendi ama ne arayan oldu ne de adrese gelen bir teknik ekip. Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, sorunla ilgilenilmemesi ve müşterinin tamamen yok sayılması kabul edilemez bir durumdur. İki hafta boyunca ev interneti hizmetinden hiç faydalanamadım, buna rağmen firmadan en ufak bir çözüm çabası bile görmedim ve bugün mecburen aboneliğimi iptal ettim.

Bu süreçte internetsiz kaldığım için GSM operatörümden ek internet paketi almak zorunda kaldım, ekstra masraf ettim. Yani hem hizmet alamadım hem de başka yerden cebimden para çıkmasına sebep oldunuz. Yaşadığım deneyim, bırakın kurumsallığı, en basit hizmet anlayışıyla bile bağdaşmayan, son derece ciddiyetsiz ve umursamaz bir hizmettir.

Muğla ili Menteşe ilçesi Kötekli Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu aboneliğe ait müşteri numaram 110263938031’dir. Kullanılmayan süre için tarafıma tek bir kuruş dahi fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kullanılmayan hizmete ücret yansıtılması halinde bunu haksız bir uygulama olarak göreceğimi ve itiraz edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Beklentim, bu aboneliğin iptal edildiğinin ve kullanılmayan dönem için hiçbir ücret talep edilmeyeceğinin açık ve net şekilde kayıt altına alınmasıdır.