Swarovski Yüzükte Hızlı Renk Solması Ve Küf Oluşması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

17 Ocak 2026 tarihinde İzmir Mavibahçe AVM’deki Swarovski mağazasından Swarovski Stilla kokteyl yüzüğü (beyaz, rodyum kaplama) modelini 3.650 TL ödeyerek satın aldım. Yüzük beden olarak küçük geldiği için ertesi gün, yani 18 Ocak 2026’da aynı mağazaya giderek sadece bir beden büyüğü ile değişim talep ettim. Ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve değişim talebimi karşılamadılar.

Ürünü düzenli kullanmama ve dikkatli olmama rağmen daha 1 yıl bile dolmadan yüzüğün üzerinde küf benzeri benekler oluştu, taşın rengi tamamen soldu ve halkadaki gümüş görünüm bakır rengine dönüştü. Bu defa yeniden mağazaya gittiğimde ürünün eski sezon olduğunu, aynı ürün kodunu yeni sezon olarak getirdiklerini, bu yüzden değişimin ancak ekstra ücret ödemem durumunda yapılabileceğini söylediler. İlk aldığım fiyat kadar, yani yaklaşık bir 3.650 TL daha ödeyerek yenisiyle değiştirebileceklerini ifade ettiler.

Ben aynı ürünü, bozulma ve renk atması nedeniyle garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz değişim ya da onarım talep ederken, firma ürüne sahip çıkmak yerine benden yeniden neredeyse ürün kadar ücret talep etti. Eski sezon denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılması ve çözüm sunmak yerine ürünü daha pahalıya yeniden almamın teklif edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve bu süreçten hiç memnun kalmadım.

Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, yüzüğün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücretsiz onarımının yapılmasını ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.