Modemi İade Ettim, Haksız Fatura Kesildi Ve Teslim Alındığı Görülmüyor

Turkcell Superonline 62697844 müşteri numaralı ev interneti aboneliğimi sonlandırdıktan sonra, tarafıma 18.07.2026 tarihinde SMS ile iletilen talimatlara uyarak modem cihazı ve aksesuarlarını kendi kutusu ile birlikte 23.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafınıza gönderdim. Gönderiye ait kargo takip numarası 705593514268’dir.

Yurtiçi Kargo takip ekranında bu gönderinin 24.07.2026 tarihinde “Superonline İletişim Hizmeti” alıcısına, Er** Ka** isimli kişi tarafından teslim alındığı açıkça görülmektedir. Kargo barkod etiketi ve kargo takip ekran görüntüsünü de kanıt olarak eklerde sunmuş bulunuyorum.

Tüm bu somut kanıtlara rağmen tarafıma modem cihaz bedeli zamanında iade edilmemiş, aksine cihaz bedeli tarafıma faturalandırılmıştır. Konuyla ilgili yaptığım başvurularda ise, cihazı teslim ettiğime ve tarafınızca teslim alındığına dair kanıtları sunmama rağmen “cihaz teslim edilmedi” şeklinde dönüş almaktayım.

Cihazı zamanında ve eksiksiz şekilde iade ettiğim, kargonun da yetkili personeliniz tarafından teslim alındığı belgelerle sabittir. Bu nedenle, faturalandırılan cihaz bedelinin iptal edilmesini, varsa haksız tahsilatın tarafıma iade edilmesini ve sistemlerinizde cihazın teslim alınmış olarak güncellenmesini talep ediyorum.

Ayrıca dosyamın yüzeysel incelenip “cihaz teslim edilmemiş” denilerek tekrar kapatılmamasını, sürecin tüm detaylarıyla incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.