Superonline Cihaz İadesi Sonrası Haksız Ücret Yansıtılması

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğime ait cihazları 04.07.2026 tarihinde 8022922093610407 takip numarası ile iade etmeme rağmen tarafıma haksız bir şekilde ücret yansıtılmaktadır. Superonline’dan gelen bilgilendirme mesajında, 12123118 numaralı müşteri kaydım için 11.08.2026 son ödeme tarihli 1.895,50 TL tutarında bir fatura çıkarıldığı görülmektedir ve bu faturanın cihaz iadesiyle ilgili olduğunu öğrenmiş bulunuyorum.

Cihaz iadesi için bana tek bir kargo numarası verildiği için, modem ve GPON olmak üzere iki ayrı kutu yerine, kargo şirketi GPON cihazını modem kutusunun içine yerleştirmiş, kutunun üzerine de kutuda hem GPON hem de modem olduğuna dair “GPON ve modem” yazılı bir not kağıdı yapıştırmıştır. Yani GPON ve modem birlikte, tarafıma verilen yönlendirmeye uygun biçimde tek bir gönderiyle eksiksiz olarak teslim edilmiştir ve bununla ilgili fotoğraf kaydım da bulunmaktadır.

Cihazları zamanında ve eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, sistemlerinde inceleme devam ettiği gerekçesiyle bir sonuç alamıyor ve bu tutarın iptal edilmediğini görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda “incelemede” denilerek süreç uzatılmakta, ancak tarafıma net bir açıklama yapılmamakta ve fatura düzeltilmemektedir.

Cihazları eksiksiz iade etmiş olmama rağmen tarafıma çıkarılan 1.895,50 TL tutarındaki fatura bedelinin iptal edilmesini, cihaz iadesi kaydımın GPON ve modem birlikte teslim edilmiş olacak şekilde doğru biçimde işlenmesini ve herhangi bir tahsilat yapıldıysa iadesini talep ediyorum. Konunun hızlıca incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.