Modem Yer Değişikliği İçin Ücretsiz Çözüm Talebi Ve Sürekli WiFi Kapsama Sorunu

Uzun yıllardır Superonline fiber internet abonesiyim. 100 metrekare bir evde oturuyorum ve modem ilk günden beri salona kurulu. Salonla arada sadece küçük bir mutfak olmasına rağmen, salon dışında evin hiçbir yerinde interneti düzgün kullanamıyorum. Yıllardır aynı sorunu yaşıyorum, defalarca bildirim oluşturmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

İnternete ev içinde sağlıklı erişemediğim için çoğu zaman mobil veri kullanmak zorunda kalıyorum ve her ay ödediğim faturalar resmen boşa gidiyor. Daha önce 100 Mbps fiber kullanıyordum, bu hafta 1 000 Mbps pakete geçtim ama evde çekim ve kullanım anlamında yaşadığım temel sorun değişmedi.

Mersin, Mezitli, Menderes Mahallesi'ndeki adresimde yaşadığım bu problemle ilgili müşteri hizmetlerine her başvurduğumda bağlantının kontrol edildiği ve sistemde bir sorun görülmediği söyleniyor. Çözüm üretmek yerine sürekli modemi resetlemem isteniyor ya da modem yeri değişikliği için yaklaşık 750 TL ücret talep ediliyor. Yani kendi altyapılarından ve kurulumlarından kaynaklanan bu sorunu çözmek için bile benden ek ücret isteniyor, müşteri memnuniyetine gerçek anlamda önem verilmediğini ve bu konunun hiç hesaba katılmadığını net bir biçimde hissediyorum. Sorun her tekrar ettiğinde de “yeniden arayın, yeniden yazın” deniliyor; bu da hem zamanımı alıyor hem de sorunum yıllardır aynı şekilde devam ediyor.

Ben müşteri olarak, yıllardır yaşadığım bu sıkıntı ve karşılığını alamadığım hizmet göz önüne alınarak, modem yerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekliyse ek cihaz/altyapı desteğinin yine ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti vurgusuna rağmen yaşadıklarım bu anlayışla kesinlikle uyuşmuyor ve artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.