Modem Yanlış Kurulumu Nedeniyle İnternet Sorunu Ve Ücret İtirazı

Yaklaşık 1 yıl önce Turkcell’den 50 Mbps limitsiz ev interneti bağlattım. Kurulum ekibi modemi evimin uzak bir odasına kurdu ve o günden beri evde asıl kullandığım odada internet düzgün şekilde çekmiyor. Arada üç oda ve dört duvar olmasına rağmen kurulum buna göre yapılmadı.

Bir yıldır internetin çekmediği odada hız aşırı derecede düşüyor, sık sık kopmalar oluyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Bu durumu defalarca kez Turkcell’e bildirdim, her seferinde kayıt açılmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Modemin, sürekli kullandığım odaya taşınması için talep oluşturduğumda benden yaklaşık 700 TL servis ücreti istendi. Kurulumun baştan yanlış yapılmasına rağmen bu bedelin tarafıma yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum ve bu ücreti ödemedim.

Kurulum ekibinin hatasının giderilmesini, modemin evde aktif olarak kullandığım odaya herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan taşınmasını ve internetimi söz verdiğiniz şekilde sorunsuz kullanmak istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.