Modem Teslimi Gecikti Ve Kullanılmış Olarak Teslim Edildi

Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hıza geçiş yaptım ancak bu hız için gerekli olan modemin tarafıma gönderilmesi konusunda 3 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Defalarca talep açmama rağmen modem bir türlü gönderilmedi. Sonunda bugün, büyük uğraşlar sonrası talebim onaylandı ve modem getirildi.

Ancak gelen modem sıfır, kutulu bir cihaz olması gerekirken kutusuz ve bariz şekilde kullanılmış bir modem olarak teslim edildi. Yüksek hızda internet hizmeti için ücret ödüyorum, fakat hem süreç çok uzatıldı hem de bana ikinci el izlenimi veren, daha önce kullanılmış bir cihaz verildi. Bu işlem, 5233**30 numaralı hizmetim üzerinden bugün İstanbul Ataşehir adresimde gerçekleştirildi.

Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, aylar sonra zorla gönderilmiş gibi bir tutumla karşılaştım ve kaliteli hizmet almak yerine adeta mecburen bir şey yapılıyormuş hissi verildi. Ödediğim ücretin karşılığında sorunsuz, yeni ve kutulu bir modemle hizmet almak istiyorum. Kullanılmış görünen bu modemimin yenisiyle, sıfır ve kapalı kutu bir cihaz olarak değiştirilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.