Modem Teslimatı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Dosya Açılması

Superonline’da 12742898 numaralı eski kurumsal aboneliğim bulunmaktaydı. İş yerimizi kapatmamız üzerine aboneliğimizi iptal ettirdik ve tarafınızca istenen modemi Yurtiçi Kargo aracılığıyla eksiksiz şekilde teslim ettik. Kargo sonrası tarafıma iki kez, ürünlerin eksiksiz teslim alındığı ve herhangi bir yansıtma ücreti olmayacağı yönünde SMS geldi.

Aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra, Mayıs ayının başı itibarıyla müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak ürünlerde eksik olduğu, bu nedenle dosya açıldığı ve takip başlatıldığı söylendi. Hem daha önce tarafıma “eksiksiz teslim alındı, ücret yansıtılmayacaktır” şeklinde mesaj gönderilmesi, hem de sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan dosya açılıp avukata verilmem nedeniyle yaklaşık 1 aydır bu konuyla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da, eksiksiz teslim alındığı mesajlarının kendilerinde de göründüğü, ancak eksik parça bildiriminin yapılmamış olabileceği şeklinde çelişkili bir açıklama yapıldı.

Sonuç olarak bugün, sırf bu süreç uzamasın ve daha fazla mağdur olmayayım diye gerekli ödemeleri yapıp dosyayı kapatmak zorunda kaldım. Ancak bu dosyanın bana göre tamamen haksız yere açılması sebebiyle, ödediğim avukat ve dosya masraflarının Superonline tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Tarafıma eksiksiz teslimat yapıldığı yönünde bilgi verilip, sonradan tam tersi şekilde işlem yapılmasını kabul etmiyor, bu yaşanan sorumsuzluk ve mağduriyetin incelenerek giderilmesini istiyorum. Şikayetime ek olarak, tarafıma gönderilen “ürünler eksiksiz teslim alınmıştır, ücret yansıtılmayacaktır” içerikli SMS ekran görüntülerini ve ilgili belgeleri de görsel olarak yükleyeceğimi belirtmek istiyorum.