Modem Stok Sorunu Nedeniyle Kurulum Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi yeni taşındığım adreste altyapı olmaması sebebiyle Superbox 500 GB Evinde paketine dönüştürmek zorunda kaldım. 18 Ağustos tarihinde başvurumu yaptım, SMS ile 62043266 numaralı müşteri kaydımın oluşturulduğu ve talebimin işleme alındığı bildirildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne kurulum için arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Bu süreçte bir kez müşteri hizmetlerini aradım ve Superbox modemlerinde stok sorunu olduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Kurumsal bir firmada bu şekilde bir stok problemi yaşanmasını ve bunun müşteriye yansıtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Acil olduğunu özellikle belirtmeme ve bu yönde not alınmasına rağmen hala hiçbir geri dönüş yapılmadı ve internet hizmeti alamıyorum.

Taşındığım yeni adreste internet ihtiyacım acil olduğu için bu belirsizlik nedeniyle artık farklı bir firmadan internet başvurusu yapmayı planlıyorum. Superbox başvurumun derhal sonuçlandırılmasını, modem stoğu ile ilgili sorunun çözülerek en kısa sürede kurulumun yapılmasını veya sürecin uzayacaksa bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.