Superbox Kurulumunda Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücretlendirme Endişesi

Turkcell Superonline abonesiydim. Taşınma talebim sonrasında yeni adresimde altyapı olmadığı için bana Superbox önerildi ve 28 Haziran 2026 tarihinde Turkcell 500 GB Superbox paketine geçişi kabul ettim. Ancak aradan 10 iş günü geçmesine rağmen bağlantım yapılmadı, herhangi bir hizmet alamadım ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de verilmedi.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, fakat ne olumlu ne de olumsuz olarak tarafıma bir geri dönüş yapılmadı. İnterneti hiç kullanamamama rağmen faturanın kesilip kesilmeyeceği, kullanmadığım dönem için ücret yansıtılıp yansıtılmayacağı konusunda da bilgi verilmiyor.

Kullanmadığım hizmet için ücretlendirilmek istemiyorum. Bu nedenle ya bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve kullanılmayan süre için kesinlikle faturalandırma yapılmamasını ya da sürecin netleştirilip tarafıma en hızlı şekilde mağduriyetimi giderecek çözümün (gerekirse cezasız iptal dahil) sunulmasını talep ediyorum.