Superbox Kurulumunda 8 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

13 Temmuz’da Turkcell Superonline üzerinden evimdeki mevcut VDSL internetimi, yeni taşındığım adreste altyapı olmadığı için 500 GB kotalı Superbox paketine geçirdim. Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün 21 Temmuz olmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, kurulum için gelen kimse olmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece bayiden dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat günlerdir herhangi bir arama ya da kurulum randevusu sağlanmıyor. Süreç tamamen tıkanmış durumda ve evimde internet kullanamıyorum.

Kurulum adresim İstanbul Kağıthane’de bulunuyor ve sipariş sürecinde bana verilen müşteri numaram 0062138936’dır. Sürekli aramama rağmen somut bir adım atılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Superonline’dan talebim, Superbox kurulumumun en kısa sürede, gecikme daha da uzamadan acil olarak gerçekleştirilmesidir.