Modem Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Ulaşılamazlık

Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım, ertesi gün kurulum için ekip geldi, sonrasında ise modem kurulumu için ayrıca randevu verildi. Modem kurulumuna gelecek olan görevli salı günü aradığında evde olmadığımı, çarşamba günü gelebileceğini söyledim ancak çarşamba günü ne gelen oldu ne de arayan, telefonlarımı da açmadı.

Bugün, 15.10.2026 Perşembe sabahı tekrar arayıp “adresteyseniz gelelim” dedi. O sırada adreste değildim ama ablamın evde olduğunu, gelebileceklerini söyledim. Kimliğime ihtiyaçları olduğunu söylediler, ben de bu bilginin keşke bir gün önceden verilmiş olması gerektiğini, ona göre plan yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen alakasız cevaplar verildi ve görüşmeyi sonlandırdık.

Tamamen tesadüf eseri cüzdanımı evde unuttuğumu fark ettim ve görevliden tekrar dönüş almak için kendisini aradım, telefonu açmadı. WhatsApp üzerinden kimliğimin evde olduğunu yazdım, buna da geri dönüş yapmadı. Sonrasında yaklaşık 20 kez aramama rağmen zaman zaman meşgule verdi, çoğunda da hiç açmadı. Bu davranışın tamamen kasıtlı olduğunu düşünüyorum. Bir kurulum için müşterinin bu kadar uğraştırılması ve görevlilere bu kadar zor ulaşılması kabul edilebilir değil.

İki gündür bu kurulum işi uzatılıyor. Kimliğim şu an evde ve ablam da adreste bulunuyor. Bugün içerisinde kurulumun derhal tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli uyarı ve aksiyonların ilgili personel hakkında alınmasını istiyorum.