Modem Konumlandırması Nedeniyle Hız Düşüşü Ve Ücretsiz Servis Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz internet abonesiyim ve uzun yıllardır aynı modemi kullanıyorum. Modem evin ortasında konumlanmış olmasına rağmen bazı odalarda ciddi hız düşüklüğü ve sık sık kesintiler yaşıyorum. Özellikle son 6 aydır devam eden bu sorun, son 2 ayda daha da sıklaşmaya başladı ve ev içinde stabil bir bağlantı sağlayamaz hale geldim. Modemden uzaklaştıkça hız ve veri aktarımında belirgin bir düşüş oluyor.

Bu problem nedeniyle defalarca çağrı merkezini aradım ancak bağlantıda bir sorun görülmediği gerekçesiyle tarafıma teknik servis yönlendirilmedi. Görüşmelerde yalnızca ücretli servis hizmeti verilebileceği söyleniyor, mevcut sorun ise devam ediyor. Uzun süreli bir abone olmama rağmen, sorunun kaynağının modem veya ev içi kurulumla ilgili olabileceği düşünülmeden yalnızca ücretli hizmet önerilmesi beni hayal kırıklığına uğratıyor.

5454**23 numaralı aboneliğime ait hizmet için adresime yerinde teknik destek verilmesini ve yıllardır kullandığım modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenip, ek bir ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.