to read complaints and reviews, or file yours.Modem Konumlandırması Nedeniyle Hız Düşüşü Ve Ücretsiz Servis Talebi
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz internet abonesiyim ve uzun yıllardır aynı modemi kullanıyorum. Modem evin ortasında konumlanmış olmasına rağmen bazı odalarda ciddi hız düşüklüğü ve sık sık kesintiler yaşıyorum. Özellikle son 6 aydır devam eden bu sorun, son 2 ayda daha da sıklaşmaya başladı ve ev içinde stabil bir bağlantı sağlayamaz hale geldim. Modemden uzaklaştıkça hız ve veri aktarımında belirgin bir düşüş oluyor.
Bu problem nedeniyle defalarca çağrı merkezini aradım ancak bağlantıda bir sorun görülmediği gerekçesiyle tarafıma teknik servis yönlendirilmedi. Görüşmelerde yalnızca ücretli servis hizmeti verilebileceği söyleniyor, mevcut sorun ise devam ediyor. Uzun süreli bir abone olmama rağmen, sorunun kaynağının modem veya ev içi kurulumla ilgili olabileceği düşünülmeden yalnızca ücretli hizmet önerilmesi beni hayal kırıklığına uğratıyor.
5454**23 numaralı aboneliğime ait hizmet için adresime yerinde teknik destek verilmesini ve yıllardır kullandığım modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenip, ek bir ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Standart bir şekilde arandım ve şikayetime konu olan öneriler tekrarlandı. Sonuç yok. Modeme 5m mesafede bağlantı kopuyor ama yerinde inceleme değişim yapılmıyor. Ücretli olarak modem değişikliği yapalım, servisi ücretli yönlendirelim. Ben ne diye bir dünya fatura ödüyorum yeterli destek alamayacaksam.
