Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Modem Ücretlerine İtiraz

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim ve şu an 100 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Son üç yıldır bağlantımla ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Özellikle son üç haftadır ise günün farklı saatlerinde internet bağlantım iyice kullanılamaz hale geldi. Ne düzgün şekilde video izleyebiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde çevrim içi görüşme yapabiliyorum.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, her seferinde sistemden kontrol ettiklerini, sinyalde ve bağlantıda herhangi bir sorun görünmediğini söylüyorlar. Buna rağmen evde interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Son olarak 01 Haziran 2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yine uzaktan bir problem görülmediği belirtildi ve bu nedenle teknik servis yönlendirmek için 750 TL, modem değişikliği için ise 550 TL ödemem gerektiği tarafıma iletildi.

Hizmet numaram 5370**06, abonelik C**** A**** adına kayıtlıdır. Yıllardır bu firmanın müşterisi olmama ve düzenli olarak ödeme yapmama rağmen, hizmet sağlayıcının kendi ekipmanı olan modem ve servis için ayrıca ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Hizmetin karşılığını zaten fatura ile öderken, bağlantı sorunlarının çözümü için benden tekrar servis ve modem ücreti istenmemesini, internet bağlantımın kalıcı biçimde düzeltilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.