Modem İadesinde Ücretsiz Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Şube Yönlendirmeleri

25.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline 110223044999 numaralı fesih işlemimle birlikte internet aboneliğimi kapattım. Abonelik kapsamında tarafıma teslim edilen modem ve ekipmanları iade etmek amacıyla müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği adrese iki gün üst üste gittim. Ancak her seferinde verilen adresin kapalı olduğunu gördüm ve tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım.

Daha sonra tarafıma farklı Turkcell TİM adresleri verildi. Ancak gittiğim bu TİM şubelerinin hiçbirinde modem iadesi kabul edilmediği, böyle bir işlem yapmadıkları söylendi. Müşteri hizmetlerinin yanlış ve eksik yönlendirmeleri nedeniyle iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve günlerimi sonuçsuz bir şekilde Turkcell şubelerini dolaşarak geçirmek zorunda bırakıldım.

Ayrıca, ücretsiz kargo ile iade hakkım bulunmasına rağmen bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne bir kargo kodu verildi ne de iade süreciyle ilgili gerekli yönlendirme sağlandı. Kargo ile iade seçeneğini kendi araştırmalarım sonucunda öğrendim ve bu seçeneği ben dile getirdikten sonra müşteri hizmetleri tarafından yardımcı olunmaya çalışıldı. Oysa bu bilginin en başından açık ve doğru şekilde tarafıma aktarılması gerekiyordu.

Yaşadığım bu süreç, müşteri hizmetlerinin yeterli bilgiye sahip olmadığını ve tüketiciyi doğru yönlendiremediğini açıkça göstermektedir. Basit bir modem iadesi için günlerce uğraşmak, defalarca farklı noktalara gitmek ve işimden izin almak zorunda kalmak tamamen Turkcell Superonline’ın hatalı yönlendirmelerinden kaynaklanmıştır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Turkcell Superonline’dan son derece memnuniyetsizim. Bir tüketici olarak bir daha bu firmadan hizmet almayı düşünmüyorum. Benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.