Modem Değişim Randevusundaki Gecikme Ve Saygısızlık Hastane Randevumun Kaçmasına Neden Oldu

17.02.2026 tarihinde 1000 Mbps hız aldığım Superonline internetimde ping sorunu yaşamaya başladım ve 0850 222 1 222 numaralı hattı arayarak durumu bildirdim. Görüşmede modem değişimi yapılırsa sorunun çözüleceği söylendi, ben de onayladım. Ardından servis tarafından aranarak randevu verildi ve saat 10:00’da geleceği belirtildi. Saat 11:00’de hastane randevum olduğu için özellikle gecikmemelerini rica etmeme rağmen, 10:45’e kadar bekledim ve kimse gelmedi, bu nedenle hastane randevumu kaçırdım.

Saat 16:40 civarında tekrar aradığımda görevli, “Gelmediler mi abi, hemen yönlendiriyorum” dedi. Yaklaşık 4 dakika sonra bu kez servis beni aradı ve 15 dakika içinde geleceğini söyledi. Yaklaşık 40 dakika geçtiği halde gelen olmayınca 5’er dakika arayla 3 kez aradım. Sonrasında “Abi geldik, bina önündeyiz, kapıyı açar mısınız” dediler, kapıyı açtım ancak yine kimse gelmedi. Balkondan baktığımda aracın yanında bekleyip telefonla oynadıklarını gördüm. Yaklaşık 15 dakika boyunca onları izledim, bu sırada telefonla konuşup kahkaha attıklarını gördüm. Dayanamayıp seslendiğimde “Abi 5 dakikaya geliyoruz” dediler, ben de kronometre başlattım, kahve yapıp tekrar balkondan izlemeye devam ettim.

Tüm bu bekleyişin sonunda, saat 18:05’te tekrar arandım ve bu kez de “Abi modem elimizde kalmamış, yarın gelsek olur mu” denildi. Yaklaşık 1,5 saat boyunca oyalandıktan sonra, dalga geçer gibi modem olmadığının söylenmesi beni gerçekten şaşırttı ve üzdü. Görüşmelerde muhatap olduğum saha personelinden birinin adının C**** olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Saygı çerçevesinde, hizmeti iptal etmelerini istediğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Yaklaşık 4 yıldır Superonline kullanıyorum, bugüne kadar ne kesinti, ne kopma ne de ciddi bir arıza yaşamadım ve oldukça memnundum. Ancak ihtiyaç duyduğum ilk anda, İstanbul Tuzla bölgesine gelen bu ekibin tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve saygısız yaklaşım benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu nedenle özellikle bu ekip ve ilgili saha personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.