Internet Hızı Sözleşme Hızına Uymuyor Ve Servis Randevuları Kaçıyor

Superonline ev interneti aboneliğimde 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen uzun süredir sürekli olarak en fazla 93 Mbps hız alabiliyorum. 17.01.2026 tarihinden bu yana hızım hiçbir şekilde paket hızına yaklaşmıyor ve bu durum günlük internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğümde modemin değişmesi gerektiği söylendi. Modemi değiştirmeye gelen kişi ise bu sefer bina/daire kablosunun değişmesi gerektiğini belirtti ve geçen hafta cumartesi ya da salı günü geleceğini söylemesine rağmen gelmedi. Daha sonra pazartesi başka bir ekip arıza tespiti için aradı, ancak sadece 10 dakika önceden haber verdikleri için o sırada evde değildim ve gelmeden önce düzgün bir randevu verilmedi.

Salı günü bir ekip daha arıza tespiti için geldi, tekrar kablonun değişmesi gerektiğini söyledi ve kablo ekibine haber vereceğini belirterek gitti, ancak yine herhangi bir sonuç alamadım. Bugün de yine öncesinde randevu almadan, sadece gelmeden 10 dakika önce haber verdiler. Her arayan ekip sorundan habersiz, süreçle ilgili hiçbir not tutulmuş gibi davranıyor ve aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum.

Superonline’a kayıtlı 75648456 numaralı aboneliğim için bina/daire kablolarımın acilen değiştirilmesini ve internet hızımın sözleşmemde yer alan 1000 Mbps paket hızına çıkarılmasını talep ediyorum. Randevuların da tarafıma önceden net saat verilerek planlı şekilde oluşturulmasını ve yaşadığım hız düşüklüğü ile yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.