Adres Değişikliği Sonrası Sürekli Düşük Ve İstikrarsız İnternet Hızı, Yetersiz Destek Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Superonline’dan 100 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. İlk abone olduğum dönemde 100 Mbps’e çok yakın, hatta zaman zaman daha yüksek hızlar alıyordum. Yakın zamanda aynı mahallede, önceki evime yaklaşık 200 metre mesafede başka bir adrese taşındım. Taşındığımdan beri internet hızım 50 Mbps’nin bile altına düşüyor ve çoğu zaman çok yavaş, zaman zaman da kesintiye varan sorunlar yaşıyorum.

Bu sorun Ağustos 2025’ten beri hemen hemen her gün ve günün her saatinde devam ediyor. Müşteri numaram 11263249. Farklı zamanlarda defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sadece iki seferinde arıza gördüklerini söyleyip müdahale ettiler; bunlardan birinde ekip yönlendirdiler ancak ekip eve bile girmeden “sorun görünmüyor” diyerek geri döndü. Diğer aramalarımda ise en az 10 kez “sorun yok” cevabını aldım ve “isterseniz ücretli servis gönderelim, 600 küsur lira ödersiniz” denildi.

Ben paketimde taahhüt edilen 100 Mbps hızı almak istiyorum. Kablolu bağlantıda hız normal görünüyor ancak modemin yanındayken bile kablosuz bağlantıda telefon ve tablet üzerinden yaptığım testlerde hız çoğunlukla 50 Mbps’nin altında ve istikrarsız. Paketimdeki hızı tam olarak sağlayamamalarına rağmen benden ek olarak ücretli servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım hız düşüklüğü ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, kablosuz bağlantıda da paket kapsamına uygun, stabil hızların sağlanmasını ve bu süreçte benden herhangi bir servis ücreti alınmamasını talep ediyorum.