to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbit Yükseltme Sonrası Sürekli İnternet Kopmaları Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi
19.12.2025 tarihinde Superonline taahhüdüm bittiği için yeniden taahhüt yaparak 200 Mbit olan internetimi 1000 Mbit’e çıkardım. Yaklaşık üç senedir sorunsuz kullandığım internetimde, hız yükseltme işleminden hemen sonra sürekli kopmalar, telefondaki uygulamalara girememe, bilgisayardan iş yaparken bağlantının düşmesi gibi problemler yaşamaya başladım ve bu sorunlar gün içinde sürekli tekrar ediyor.
23.12.2025 tarihinde açtığım arıza kaydı sonrasında 532 numarasından Superonline müşteri hizmetleri aradı. Modemin iki aydır kapatılıp açılmadığı için IP güncellemesi yapmadığını, gerekli güncellemeleri yapacaklarını söylediler. Evde bebek kamerası olduğu için aynı kablosuz ağa bağlandığımızda internette kopmalar yaşanabileceğini, bu nedenle 5 GHz kablosuz bağlantıyı etkinleştirip bu ağ üzerinden bağlanmamız gerektiğini, eğer bu ağda da problem yaşarsak tekrar aradığımızda ücretsiz teknik ekip yönlendirilip soruna yerinde müdahale edileceğini ifade ettiler.
Bu görüşmeden sonra 08.01.2026 tarihinde iki kez canlı desteğe yazarak, 09.01.2026 tarihinde ise 532’yi arayarak problemin devam ettiğini, uzaktan bağlantı ile düzelmediğini ve ekip gönderilmesini istediğimi belirttim. Ancak tarafıma, internet bağlantımda herhangi bir problem görünmediği için sadece ücretli ekip gönderilebileceği söylendi. Problemin anlık yaşandığını, uzaktan kontrol yapıldığında o ana denk gelinmediği sürece görülemeyeceğini belirttiğimde de aynı cevabı alarak yalnızca ücretli ekip gönderilebileceği ifade edildi.
Sorun, 1000 Mbit’e yükseltme sonrasında başladığı için Turkcell uygulamasındaki canlı destek üzerinden hızımın tekrar 200 Mbit’e düşürülmesini istedim, fakat bu işlem sonrasında da hiçbir düzelme olmadı ve kopmalar devam ediyor. Sürekli yaşanan bu bağlantı sorunlarının giderilmesi için Superonline’ın verdiği söz doğrultusunda ücretsiz teknik ekip göndererek sorunu yerinde tespit edip, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimde 19.12.2025 tarihinden beri internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim tamamen kesik olmasa da gün içinde sürekli kopmalar oluyor ve bağlantı stabil olmadığı için sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destek üzerinden durumu ilettim. İnterneti iptal etmek istediğimi söylediğimde ancak o zaman zorla teknik ekip yönlendirdiler. Gelen ekip sadece modemi değiştirmekle yetindi, bunun dışında hattı, tesisatı veya bağlantıyla ilgili detaylı bir inceleme yapmadı ve buna rağmen kopma sorunu devam etti.
Sorunumun çözülmediğini tekrar ilettiğimde bu kez bana yalnızca ücretli ekip gönderebileceklerini veya ekstra ücret ödeyerek statik IP almam gerektiğini söylediler. Uzun süredir sürekli kopan ve verimli kullanamadığım bir internet hizmeti için bir de ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
İnternet bağlantımda yaşadığım sürekli kopma probleminin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, kalıcı ve teknik olarak doğru şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mehmet Akif Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet problemim hala çözülmedi.
