Taahhütlü Yüksek Hızlı İnternet Paketi Satıldı, Modem Değişimi Yapılmadı Ve Hizmetten Faydalanamıyorum

Kasım ayında Superonline tarafından aranarak internet taahhüdümün bittiği, yeni tarifeler ve paketler hakkında bilgi verildi. Görüşme sonunda 500 Mbps hızında internet kullanacağım bir tarifeyi seçtim ve bu paket için aylık 660 TL olarak bilgi verildi ve 1 yıllık taahhüt altına alınmış durumdayım.

Paket aktif olduğu ilk günden beri internet hızım son derece yavaş. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut modemimin 500 Mbps hızı karşılamadığını, modemin değişmesi gerektiğini ve bunun için ayrıca modem ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Buna da onay verdim, kabul ettim.

Ancak yaklaşık 1 ay olacak, defalarca aramama rağmen hâlâ gelip modemi değiştiren olmadı. İlk aradığımda talep oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, sonrasında 2–3 kez daha aradığımda yine aynı cümleler tekrarlandı ama hiçbir ekip gelmedi, hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen, kullanamadığım 500 Mbps hızındaki internetin ücretini ödemeye devam ediyorum. Hizmeti tam olarak alamadığım halde, faturalarım düzenli olarak kesiliyor.

Faturayı 1 ay geciktirsem interneti hemen keserler veya faiz uygularlar ama hizmet sunmaya gelince aynı hassasiyet gösterilmiyor. Müşteri numaram 64301681’dir. Tarife satılırken modemimin yetersiz kalacağı konusunda bilgilendirilmedim, sonradan “modeminiz desteklemiyor, ücretli değiştirmeniz lazım” denildi, buna onay verdiğim halde de söz verilen işlem yapılmadı.

Kullanamadığım hız için ücret ödemek ve mağdur edilmek istemiyorum. Modemimin bir an önce değiştirilerek söz verilen hızda sorunsuz internet hizmeti sağlanmasını, bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturamda gerekli düzeltme/indirimlerin yapılmasını ve taahhüt koşullarımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.