Superonline Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 1000 Mbps Kampanyasından Mağdur Oldum

26/12/2025'de 543844** müşteri numaram ile Superonline’ın “Yılın Fırsatı 1000 Mbps” internet kampanyasına başvurdum. Başvurum sonrasında kurulum randevusu oluşturuldu ve adresime gelen ekip, kablo çekilmesi gerektiğini, bunun için farklı bir ekibin geleceğini ve kablo çekiminden sonra modemin bağlanacağını söyledi. Ben de ertesi gün yurt dışına çıkacağımı ve 03/01/2026’da Türkiye’de olacağımı belirttim. Ekip, buna rağmen sorun olmayacağını, kablo çekim randevumu 03/01/2026 tarihi için oluşturduklarını, o gün kablo çekimi için geleceklerini söyledi.

Ayrıca kampanyanın 31/12/2025 tarihinde sona ereceğini gördüğümü özellikle belirttiğimde, başvuru tarihimin esas alınacağını, 03/01/2026 için kablo çekim randevusunun oluşturulduğunu, kampanyanın bitmesinin veya fiyat değişiminin beni etkilemeyeceğini ifade ettiler. Bu beyana güvenerek mevcut Vodafone internet aboneliğimi de iptal ettim. V**’dan aylık 385 TL karşılığında 100 Mbps internet hizmeti alıyordum ve hızımı artırmak için Superonline’ın 1000 Mbps paketine geçtim.

Türkiye’ye döndükten sonra 03/01/2026 tarihinde kablo çekimi için gelecek ekibin saatini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, aktif bir başvurumun olmadığı, 1000 Mbps internet başvurumun iptal edildiği ve kampanyanın artık devam etmediği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım, her seferinde konuyu ilgili birimlere aktaracaklarını ve yardımcı olmaya çalışacaklarını belirttiler; ancak somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Superonline ekibinin verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle hem mevcut internetimi iptal etmiş durumdayım hem de söz verildiği gibi 700 TL’den 1000 Mbps kampanyasından yararlanamıyorum. Başvurumun, bana başvuruda belirtilen koşullarla yeniden aktif edilmesini ve 1000 Mbps paketinin 700 TL ücretle tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yanlış bilgilendirme ve mağduriyet sebebiyle yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.