Modem Değişikliği Gecikmesi Ve Çekme Sorunu Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline abonesi olarak 27.06.2026 tarihinde 196331579 numaralı başvuru ile 6. Nesil modem değişikliği talebinde bulundum. Talebimin 48 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Mevcut modem nedeniyle evde sürekli çekmeme sorunu yaşıyorum ve internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Defalarca çağrı merkezini aradığımda her seferinde yalnızca talebimin alındığı söyleniyor, fakat ne bir geri dönüş yapılıyor ne de modem değişimi için herhangi somut bir adım atılıyor.

Tüm bunların üzerine, alamadığım ve düzgün kullanamadığım bir hizmet için caymak istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Hem çözülemeyen modem sorunu hem de kullanamadığım hizmet için cayma bedeli istenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Modem değişikliği talebimin acilen sonuçlandırılmasını, çekmeme sorununun giderilmesini veya hizmeti alamadığım süre ve koşullar göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.