Milas’ta Sürekli Kesilen Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline Fiber 500 Mbps sabit internet aboneliğimde, Muğla Milas’ta 1 haftadan uzun süredir internet bağlantım sürekli kesilip geri geliyor. Gün içinde yaklaşık 20 kez bağlantı kopması yaşıyorum ve bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun ilk yaşandığında ücretsiz teknik ekip yönlendirildi, o gün için problem çözüldü zannettik ancak aynı gün içinde tekrar aynı sorun başladı. Gelen ekip ile tekrar görüştüğümde, problemin modemde olabileceğini ve yeniden servis kaydı oluşturmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım.

Her aradığımda sadece uzaktan “güncelleme” yapılarak sorunun giderildiği söylendi ve kayıtlar bu şekilde kapatılmaya çalışıldı. Ancak ben her seferinde, güncellemeden yaklaşık 10 dakika sonra bağlantının tekrar kopmaya başladığını, gün içinde defalarca internetin gittiğini belirttim. Buna rağmen teknik ekip kaydı açılmayacağı söylendi ve sadece ücretli teknik destek yönlendirebilecekleri ifade edildi. Çekmeyen, sürekli kopan bir internet hizmeti için ayrıca ücret ödemek istemiyorum.

Üstelik müşteri hizmetleri yetkilileri, sorunu çözmek için çaba göstermek yerine, isterseniz cezasını ödeyip aboneliğinizi sonlandırabileceğinizi söyleyerek adeta beni aboneliğimi iptal etmeye yönlendiriyor. 75752824 numaralı aboneliğime ait tüm görüşmelerde bu söylemler ve yaşadığım sıkıntılar kayıtlıdır.

Kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti almak, sorunumun kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesi, gerekiyorsa teknik ekibin ücretsiz olarak yönlendirilmesi ve uzun süredir yaşadığım bu kesintiler için faturamda uygun bir indirim yapılmasını talep ediyorum.