Superonline Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Resetlenme Sorunu!

Yıllardır Turkcell Superonline kullanıyorum ve şu an 100 Mbps fiber internet aboneliğim var. Yaklaşık 6 aydır her gece internetim en az 5 kez, hem de art Arda kopuyor. Kopma yaşandığında modem kendi kendine kapanıp tekrar açılıyor ve bu durum geceleri interneti kullanılamaz hale getiriyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sorunu çözemediler ve bir türlü teknik ekip yönlendirmiyorlar. Aynı gün içinde en az 5–6 kez kopma yaşanması gerektiğini, aksi halde ekip gönderemeyeceklerini söylüyorlar. Kopmalar çoğunlukla gece 00.00 öncesi ve sonrasında olduğu için sistemde farklı günlere dağılıyor ve bu gerekçeyle ekip yönlendirilmesinden kaçınılıyor. Kendi paramızla resmen mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri numaram 11542***. Sürekli yaşadığım bu kopma ve modem resetlenme sorununun teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini, gerekli tüm altyapı ve modem kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdüm bittiğinde aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.