Mayıs Ayından Bu Yana Hiç İnternet Alamadım Ve Ödenen Faturalar Geri İstenen İptal Talebi

Turkcell Superonline üzerinden ev interneti kullanıyorum. Altyapı olarak TÜRKSAT’ı kullandıklarını, TÜRKSAT’ın altyapıyı fibere çevirmesiyle eski altyapının kapatıldığını ve bu nedenle mayıs ayı başından beri evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamadığımı öğrendim. Yaklaşık iki aydır tamamen internetsiz olmama rağmen hizmet bedeli düzenli olarak faturalandırılmaya devam ediyor.

Bu süreçte diğer firmalar altyapı çalışması ve kesintilerle ilgili SMS ve arama yoluyla bilgilendirme yaparken, Turkcell Superonline tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt açtırdım, aynı gün içinde birçok kez arandım ancak her seferinde sonuç aynı oldu; kimse sorunu çözmedi ve sorumluluğu da üstlenmedi. TÜRKSAT defalarca Turkcell’e durumu aktardığını söylüyor, Turkcell temsilcileri ise sadece “bir bakalım” diyerek tekrar TÜRKSAT’a yönlendiriyor ve arada kaldığım bu durum aylardır devam ediyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram 75239554’tür. Mayıs başından bu yana hiç kullanamadığım internet hizmeti için benden tahsil edilen tüm fatura bedellerinin iadesini ve zaten taahhütlü olmayan bu aboneliğin herhangi bir ek ücret veya işlem ücreti yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.