Altyapı Çalışması Sonrası Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

11 Mayıs’tan bu yana Turkcell Superonline ev internetim, binamızda yapılan altyapı çalışması sonrası tamamen kesildi ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Apartmanın internet kabloları değişti, Türk Telekom’un gelip siyah bir kutu takacağı ve kabloların bağlanacağı söylendi ancak anladığım kadarıyla Superonline tarafından gerekli bildirim yapılmadığı için işlem bir türlü tamamlanmıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir adım atılmadı ve bir haftayı geçen bu kesinti hâlâ devam ediyor. Evde iki küçük çocuğum var, telefonlarımızın internet paketi tamamen bitti ve günlük ihtiyaçlarımızı bile karşılayamaz hale geldik. Eşim denizci ve işinde yükselebilmesi için ders çalışması gerekiyor, ancak internet olmadığı için eğitimine devam edemiyor ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, Türk Telekom ile gerekli koordinasyonun bir an önce sağlanarak altyapı işlemlerinin tamamlanmasını ve 11 Mayıs’tan bu yana kullanamadığım süreye ait ücretlerin faturama iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.