Kurumsal İnternette 10 Günlük Kesinti Ve Tekrarlanan Kayıt Kapanışları

22886962 numaralı kurumsal abonesi olduğumuz, sonu 5303 ile biten hattımız üzerinden 50 Mbps hız sözleşmeli Superonline kurumsal internet hizmeti kullanmaktayız. 24.05.2026 tarihinde başlayan ve 02.06.2026 tarihi itibarıyla hala devam eden bir erişim sorunu nedeniyle interneti Superonline’ın bize verdiği modem üzerinden kullanamamaktayız.

24.05.2026 tarihinde saat 17.46’da müşteri hizmetlerini arayarak internetin çalışmadığını bildirdik. 25.05.2026 tarihinde sahaya gelen servis ekipleriniz arızanın altyapıdan kaynaklı olduğunu söyleyerek işlemi bu şekilde sonlandırdı. Aynı gün 25.05.2026 saat 10.47’de tekrar yaptığımız görüşmede arızanın takip edileceği ifade edildi.

25.05.2026 tarihinde bu kez Telekom tarafından ekipler geldi, altyapıda 60 Mbps hız olduğunu, bizim sözleşmemizin ise 50 Mbps olduğunu, altyapıda bir sorun bulunmadığını belirtip modem üzerinden test yaptılar ve sorunun modem kaynaklı olduğunu söylediler. Yine 25.05.2026 tarihinde saat 14.37’de E*** Bey ile yaptığımız görüşmede 46558700 numaralı kayıt oluşturuldu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi.

26.05.2026 tarihinde saat 10.17’de yaptığımız görüşmede ise bayram öncesi arefe günü olması sebebiyle tekrar şikayetimizi ilettik; ancak daha önce oluşturulan kaydın sistemde görünmediği, yeni kayıt açılacağı söylendi ve bu kez bize 46565867 ve 195020434 numaralı kayıtlar verildi. Buna rağmen bayram süresince internetimizi Superonline’ın tarafımıza sağladığı modem üzerinden hiç kullanamadık.

01.06.2026 tarihinde saat 09.42’de müşteri temsilcimiz M****** K***** ile yaptığımız görüşmede, açılan arıza kayıtlarının kapalı göründüğü bilgisi verildi. Şikayetlerimizin aynen devam ettiğini ilettik ve tekrar kayıt açılacağı söylendi, bu görüşmede ayrıca ana ekranda 6 senedir düzeltilmeyen bilgilerimiz güncellendi. Ertesi gün 02.06.2026 tarihinde saat 11.33’te tekrar arandık ve M****** Bey ile görüştük. Arıza kayıtlarının otomatik olarak kapandığını ve sorunun giderilmiş olması gerektiğini ifade etti. Biz ise interneti hala kullanamadığımızı ve tüm süreci baştan anlattık, bunun üzerine 46600658 ve 195178256 numaralı yeni kayıtların aktif olarak oluşturulduğu söylendi.

Tüm bu görüşmelere ve açılan/kapanan kayıtlara rağmen yaklaşık 10 gündür kurumsal internetimizi kendi modemimizle değil, Superonline’ın tarafımıza sağladığı modem üzerinden kullanamıyoruz. Kurumsal işlerimizin etkilendiği bu süreçte hem sorunun bu kadar uzaması hem de arıza kayıtlarının defalarca otomatik kapandığı söylenmesine rağmen fiili bir çözüm üretilememesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Şikayetimizin ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, modem kaynaklı olduğu belirtilen arızanın net olarak giderilmesini ve en azından internet hizmetini kullanamadığımız süreye ilişkin bedelin faturamızdan düşülerek tarafımıza iade olarak yansıtılmasını talep ediyoruz.