Söz Verilen Tamir Saatleri Tutulmuyor Ve 24 Saat Kesinti

05.05.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Superonline ev internetim tamamen kesildi ve o andan bu yana internet hizmeti alamıyorum. İlk aramamda müşteri hizmetlerindeki bant kaydında arızanın aynı gün 16:00’da giderileceği söylendi. Ancak bu saat geldiğinde bu kez gece 01:50’de geleceği belirtildi ve bu şekilde 4–5 kez aramamda her defasında ileri bir saate ertelenerek yeni bir saat verildi, fakat hiçbirinde verilen sözler tutulmadı.

24 saati aşan bir kesinti yaşamam bir yana, her seferinde farklı saatler verilerek bu vaatlere uyulmamasını doğru bulmuyorum. Günlük planımızı bu bilgilere göre yapmak zorunda kalıyoruz, ancak söylenen hiçbir saat aralığında sorun giderilmiyor. Bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. Daha önce başka bir firmada sürekli kesinti yaşadığım için Superonline’a geçmiştim, ama benzer sorunları burada da yaşıyorum.

Evdeki akıllı cihazlarım internet olmadığı için çalışmıyor, buna evcil hayvanlarımın akıllı mama ve su kapları da dahil. Bu durum hem yaşam düzenimi hem de evcil hayvanlarımın konforunu olumsuz etkiliyor. Müşteri numaram 12907567’dir.

Bu şekilde sürekli kopmalar yaşayacaksam ve verilen tarih-saat aralıklarında arıza vaat edildiği gibi giderilmeyecekse sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını, arızanın net nedeninin belirtilmesini ve uğradığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli işlemlerin acilen yapılmasını istiyorum.