17 Gün Kesintili İnternet Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Taahhütler

02.05.2026 tarihinden bu yana abonesi olduğum Superonline internet hizmetini kullanamamaktayım. Tarafıma sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı bilgisi verildi.

Kesintinin başladığı ilk günden beri müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramama rağmen sürekli farklı saatler verilmiştir. Özellikle “14:00’te çözülecek”, “02:00’de çözülecek” gibi bilgiler paylaşılmış ancak belirtilen hiçbir sürede sorun giderilmemiştir. Her seferinde çözüm süresi yaklaşık 12 saatlik periyotlarla ileri atılmıştır.

05.05.2026 tarihinde “genel arızanın çözüldüğü” bilgisi verilmesine rağmen internetim halen gelmemiştir. Ardından bu kez “lokasyona özel arıza” kaydı açıldığı ve maksimum 48 saat içerisinde çözüleceği tarafıma taahhüt edilmiştir. Ancak bu süre de dolmasına rağmen bugün 07.05.2026 itibarıyla halen internet hizmeti alamıyorum.

Bugün ise tarafıma arızanın ancak 19.05.2026 tarihinde çözülebileceği bilgisi verilmiştir. Günlerdir verilen “14:00”, “02:00” ve “48 saat içinde çözüm” bilgilerinin gerçeği yansıtmadığı açıkça ortaya çıkmıştır.

İstanbul’un merkezinde yaklaşık 17 güne ulaşabilecek bir internet kesintisi yaşanması kabul edilemez bir durumdur. Evden çalışan biri olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sürecin en rahatsız edici kısmı ise müşteri hizmetleri tarafından sürekli farklı ve tutarsız bilgiler verilmesi olmuştur. Tüketici adeta oyalamak ve bezdirmek amacıyla yönetilen bir süreç içerisindeymiş gibi hissettirilmektedir. Gayet sakin bir insan olmama rağmen günlerdir yaşanan belirsizlik, ilgisizlik ve sürekli ertelenen çözüm süreleri nedeniyle sinirlerim ciddi şekilde yıpranmış durumdadır.

Konu hakkında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden resmi şikayet oluşturdum. Yaşanan uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma fatura indirimi/bedel iadesi uygulanmasını ve sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.