to read complaints and reviews, or file yours.17 Gün Kesintili İnternet Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Taahhütler
02.05.2026 tarihinden bu yana abonesi olduğum Superonline internet hizmetini kullanamamaktayım. Tarafıma sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı bilgisi verildi.
Kesintinin başladığı ilk günden beri müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramama rağmen sürekli farklı saatler verilmiştir. Özellikle “14:00’te çözülecek”, “02:00’de çözülecek” gibi bilgiler paylaşılmış ancak belirtilen hiçbir sürede sorun giderilmemiştir. Her seferinde çözüm süresi yaklaşık 12 saatlik periyotlarla ileri atılmıştır.
05.05.2026 tarihinde “genel arızanın çözüldüğü” bilgisi verilmesine rağmen internetim halen gelmemiştir. Ardından bu kez “lokasyona özel arıza” kaydı açıldığı ve maksimum 48 saat içerisinde çözüleceği tarafıma taahhüt edilmiştir. Ancak bu süre de dolmasına rağmen bugün 07.05.2026 itibarıyla halen internet hizmeti alamıyorum.
Bugün ise tarafıma arızanın ancak 19.05.2026 tarihinde çözülebileceği bilgisi verilmiştir. Günlerdir verilen “14:00”, “02:00” ve “48 saat içinde çözüm” bilgilerinin gerçeği yansıtmadığı açıkça ortaya çıkmıştır.
İstanbul’un merkezinde yaklaşık 17 güne ulaşabilecek bir internet kesintisi yaşanması kabul edilemez bir durumdur. Evden çalışan biri olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Sürecin en rahatsız edici kısmı ise müşteri hizmetleri tarafından sürekli farklı ve tutarsız bilgiler verilmesi olmuştur. Tüketici adeta oyalamak ve bezdirmek amacıyla yönetilen bir süreç içerisindeymiş gibi hissettirilmektedir. Gayet sakin bir insan olmama rağmen günlerdir yaşanan belirsizlik, ilgisizlik ve sürekli ertelenen çözüm süreleri nedeniyle sinirlerim ciddi şekilde yıpranmış durumdadır.
Konu hakkında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden resmi şikayet oluşturdum. Yaşanan uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma fatura indirimi/bedel iadesi uygulanmasını ve sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetim, 2 Mayıs 2026 tarihinden bu yana İstanbul Sancaktepe Veysel Karani Mahallesi’indeki adresimde tamamen kesik, hiç hizmet alamıyorum.
Bu süre içinde yaklaşık 45–50 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı, tutarsız ve ileri tarihlere atılan çözüm süreleri veriliyor, net ve açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Arızanın ne olduğu, teknik detayların ne olduğu konusunda kimse net bir açıklama yapmıyor. Sürekli olarak altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’a atıfta bulunuluyor, ancak somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor.
Uzun süredir tamamen internetsiz kaldığım bu durumun artık kalıcı şekilde giderilmesini ve hizmetin bir an önce sorunsuz olarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun gerçek nedeni, yapılan ya da yapılmayan işlemler ve net çözüm tarihi hakkında açık, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Çözümlenen bir süreç olmamasına rağmen, şikayet kaydı "Çözümlendi" olarak işaretleniyor ve kayıt geri açılamıyor.
22.05.2026 tarihi itibariyle halen hizmet alamıyorum ve tarafıma sürekli yalan beyanda bulunuluyor. Bu yalan beyanların kanıtlarını ekran görüntüsünde iletiyorum. Sürekli çözüm süresi ileri atılıp duruyor. 20 gündür internet hizmeti alamıyorum.
Halen hizmet alamıyorum. Beceriksizliğin bu kadar olur. 23 gündür giderilemeyen bir arıza var. İstanbul'da yaşıyoruz.
Halen hizmet alamıyorum ve yalan çözüm süresi beyanı devam ediyor
BTK kaydım herhangi bir çözüm olmadan kapanmış, halen hizmet alamıyorum
Sorun halen çözülmedi
31 gün oldu halen hizmet veremiyorlar. Rezillik
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
