Kurulumda Yanlış Adaptör Kullanımı Ve Ücretsiz Orijinal Adaptör Talebi

Uşak Merkez Cumhuriyet Mahallesi’nde Turkcell Superonline aboneliği için başvuru yaptım. İlk başta mahallede boş port olmadığını söylediler, bunun üzerine Türk Telekom ekipleriyle görüşerek mahalleye boş port çektirdim. Altyapı tekrar sorgulandığında bu kez uygun olduğu söylendi ve aboneliğim başlatıldı, en geç 2 gün içinde ekiplerin gelip modem kurulumu yapacağı bilgisi verildi.

Ekipler gelip modem kurulumunu yaptıktan yaklaşık 30 dakika sonra internet bağlantım tamamen kesildi. Bunun üzerine arıza kaydı oluşturuldu ve gün içinde ekiplerin gelip bakacağı söylendi ancak kimse gelmedi. Defalarca aramama rağmen hep aynı cevabı aldım. İkinci günün sonunda tekrar Türk Telekom ekiplerine ulaştım, gelip hattı kontrol ettiler ve sorun olmadığını, modem ve ev içi kablolarda da bir problem bulunmadığını söylediler.

Daha sonra modem adaptörü kontrol edildiğinde, Turkcell’den gelen kurulum ekibinin kendi eski modemimin adaptörünü takıp gittiği ortaya çıktı. Eski modemim 9v 0.5a ile çalışıyormuş, oysa yeni kurulan modem için 12v 1a adaptör gerekiyormuş. Kuruluma gelen kişiye ulaştığımda adaptörü almadığını, kutusunda durduğunu söyledi; ancak kutudan herhangi bir adaptör çıkmadı. Sonuç olarak cebimden para verip 12v 1a bir adaptör almak zorunda kaldım ve bu adaptörle yaklaşık 5–6 saattir internet bağlantımda hiçbir kopma veya sorun yaşamıyorum.

Müşteri numaram 74614222’dir. Kurulum sırasında teslim edilmesi gereken orijinal modem adaptörünün tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.