Kurulum Yapılmayan TV Paketi Ve Zorunlu İnternet Ücretleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

07.02.2026 tarihinde, ev interneti taahhüdümün bitimine 16 gün kala Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım. Fiyatlardaki artış sebebiyle başka internet seçeneklerine bakıyordum ancak bana hbo ve spor kanallarını içeren bir TV paketiyle birlikte, daha yüksek ücretli ve hızlı olduğu söylenen bir paket önerildi. Bu teklifi özellikle TV, hbo ve spor içerikleri için kabul ettim.

Görüşmede, kurulumun 48 saat içinde yapılacağı açıkça söylendi fakat hafta sonu da dahil olmak üzere bu süre geçtiği halde ne arayan ne soran oldu. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve iletişim numaramı bırakmama rağmen telefon sadece çaldırılıp hemen kapatıldı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kurulum yapılmayınca, madem hizmeti vermeyecekseniz iptal edin dediğimde ise sadece TV paketinin iptal edilebileceği, internet hizmetinden caymak istersem cayma bedeli ödemem gerektiği belirtildi. Bu geçişi yapma sebebim hbo ve spor paketinden faydalanmakken, bu hizmeti alamadığım halde taahhüt iptalimi “fazla” bulup yalnızca TV paketini iptal etmeleri ve interneti devam ettirmeye zorlamaları nedeniyle mağdur oldum.

Şu an aktif olarak kullanmadığım TV paketi için 700 TL, diğer ücretler için ise 176 TL yansıtılmaktadır. Müşteri hizmetleri sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, 07.02.2026 tarihinden bu yana geçen sürede sorunlarım dinlenmedi ve çözüm üretilmedi. Turkcell’in eskiden en ufak hız kopmasında bile ilgilenirken şimdi müşterilerini önemsememesi, ayrıca aynı sebepten dolayı yaptığım ilk şikayetime dahi geri dönüş yapılmaması güvenimi tamamen sarstı.

İstanbul Esenyurt adresimde, 61690067 numaralı Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, kurulum dahi yapılmayan TV paketi ve buna bağlı yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini, tarafıma çıkarılan cayma bedelinin uygulanmadan taahhüdümün sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.