Superonline Söz Verilen Kurulum Tarihinde Gelmemesi Ve Ödeme Onayının Beklemede Kalması!

07.02.2026 Cumartesi günü Turkcell Superonline fiber internet için ön başvuru yaptım. 08.02.2026 Pazar günü satış biriminiz tarafından aranarak başvurum tamamlandı, tüm bilgilerimi paylaştım ve aylık 700 TL’lik paketi seçtim. Kurulum için tarafıma “1–2 gün içinde ekip gelir” bilgisi verildi, özellikle “11.02.2026 Çarşamba kesin bağlanır mı? ” diye teyit aldığımda ise “Doğru” cevabı ile net bir söz verildi. Bu beyana güvenerek mevcut internet aboneliğimi iptal ettirdim ve hattım Pazartesi günü tamamen kapandı.

11.02.2026 saat 11:00 olduğunda ne kurulum ekibi geldi ne de bir arama yapıldı. Ben aradığımda ise başvurumun sistemde görünmediği, “ödeme yapılmadığı için askıda” olduğu söylendi. Oysa 08.02.2026 tarihli görüşmede ödeme ile ilgili ne bir bilgilendirme yapılmış ne de tarafımdan herhangi bir ödeme talep edilmişti. Aynı gün 1800 TL’yi mobil bankacılık üzerinden kurum faturası olarak ödedim ve bunu telefonda ilgili kişiye bildirdim. Görüştüğüm personel süreci bizzat takip edeceğini ve hızlı kurulum yapılacağını iletti; ancak buna rağmen herhangi bir işlem başlatılmadı.

12.02.2026 günü sabahtan 17:50’ye kadar toplam 5 kez aramama rağmen hâlâ “Ödeme bekleniyor” yanıtı verildi. Talep üzerine dekontu sabah saatlerinde sisteme yükledim, buna rağmen bir sonuç alamadım. Bana bayi numarası verilerek arama talebi açıldı, ancak saatler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son görüşmede ise ödeme onayı için 2–3 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Tüm bu yaşananlara rağmen bugün itibarıyla bağlantı hâlâ sağlanmamış durumdadır.

Satış aşamasında verilen taahhütlere uyulmaması ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri numaram 12845332’dir. Ödememin derhal onaylanmasını, başvurunun askıdan çıkarılmasını ve kurulum randevusunun net bir tarih ve saatle belirlenerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. En geç 13.02.2026 Cuma mesai bitimine kadar çözüm sağlanmadığı takdirde; başvurumun iptali ile ödediğim 1800 TL’nin iadesi için BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı, ayrıca yanıltıcı bilgiyle hizmet kesintisine sebep olmanızdan kaynaklı maddi zararlarım için tazminat haklarımı saklı tuttuğumu ihtar ederim.