Superonline Yanıltıcı Fiyatlandırma ve Haksız Yenileme Ücretiyle Müşteri Şikayeti

İki gün önce Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından, 06.03.2026 tarihinde bitecek olan taahhüdümle ilgili arandım. Bana çeşitli paketler anlatıldı ancak Superonline uygulamasındaki daha makul fiyatlı kampanyalardan hiç bahsedilmedi. Ben de biraz düşüneceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım, kapatmadan önce de temsilci fiyatların her an değişebileceğini belirtti. Satış hedefi olduğunu bildiğim için bu uyarıyı da buna bağladım.

Üç gün sonra Superonline uygulaması üzerinden 1000 Mbps hızındaki daha üst pakete geçiş yaptım. Evden çalıştığım için internet kopmaları ve sinyal sorunları yaşamamak, bağlantımın daha stabil olmasını sağlamak amacıyla bu paketi tercih ettim.

Ancak paketi yeniledikten sonra 06.03.2026’da devreye gireceğini zannederken, ardı ardına gelen SMS’lerden işlemin anında yenilendiğini ve şu an 630 TL öderken, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 45 gün olmasına rağmen 920 TL ödeyeceğimi anladım. Abonelik numaram 571**489’dur.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda işleme müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Uygulama üzerinden iptal etmeye kalktığımda ise yaklaşık 700 TL civarında bir iptal ücreti çıkmaktadır. Telefonla arandığımda ileri tarihli yenileme yapılabiliyorken ve bu fiyat online’daki kampanyaların üzerinde iken, aynı işlemi neden online’dan ileri tarihli ve oradaki fiyatlar üzerinden yapamadığımı anlamıyorum. Bu durumun müşteriyi yanıltmak ve haksız kazanç elde etmekten başka bir karşılığı olmadığını düşünüyorum.

Turkcell dünyanın en pahalı internetini satıyor, üstüne 30 yıllık köklü bir firma olduğunu özellikle vurgulayan bir şirket olduğunu iddia ediyor. Buna karşın ne hizmet kalitesini ne de altyapısını geliştirdiğini düşünüyorum; müşteri hizmetleri ve teknik destek süreçleri de bu seviyedeki bir firmadan beklenenin çok altında kalıyor. Artık biraz altyapı ve insan kaynaklarına bütçe ayırması gerekiyor.

Eski paketime geri dönmek ve taahhüdümün bitiş tarihi olan 06.03.2026 sonrası için, Superonline uygulamasında gördüğüm online kampanya fiyatı üzerinden 1000 Mbps paketine geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ileri tarihli yenileme işlemlerinin, uygulama ve web üzerinden de şeffaf ve net bir şekilde müşterilerin tercihine sunulmasını istiyorum.