Superonline Bağlantı Kesintileri Ve Düşük Hız, Haksız Cayma Bedeli Talebi

Uzun süredir evimde Turkcell Superonline kullanıyordum ve yaklaşık altı ay önce bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Her aradığımda altyapıda çalışma olduğu, sorunun belirli bir tarihte çözüleceği söylendi ancak verilen tarihler sürekli değişti ve internetim uzun süre hiç çalışmadı. Bir buçuk–iki ay boyunca her defasında farklı bir tarih vererek oyalanmama rağmen bağlantı sorunu giderilmedi.

Bu süreçte bina önü kutunun değişimi gibi işlemler çok kısa sürede yapılmasına rağmen, bağlantı sorununu “kablo çalınmış” gibi gerekçelerle çözemediler ve sonunda Superonline hattımı iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal sırasında cayma bedeli talep edildi, haklı olmadıklarını düşündüğüm için bu ücreti ödemeyi kabul etmedim.

Daha sonra tarafıma Superbox önerildi ve “isterseniz fiber gelince geçiş sağlarız” denilerek bu hizmeti kullanmam söylendi. Ancak Superbox hizmetinden de verim alamıyorum. Sistemde 16 Mbps hız aldığım söylenmesine rağmen evimde yapılan hız testlerinde hızım 3,5–4 Mbps civarında çıkıyor. Bunu ilettiğimde ise 2 ile 16 Mbps aralığının normal olduğu söyleniyor. İzmir’in merkezinde oturmama rağmen bu kadar düşük hız alırken, kırsal bölgelerde yaşayanların bile benzer sorunları yaşamadığını görüyorum.

Tüm bu sorunlara rağmen aylık yaklaşık 1.800 TL fatura ödüyorum, ancak ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum. Yaşadığım sıkıntıları ve memnuniyetsizliğimi dile getirdiğimde “yapacağımız hiçbir şey yok” denilmesi, firmanın çözüm odaklı olmadığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen Superbox hattımı kapatmak istediğimde benden 7.500 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor.

5343****89 numaralı Superbox hattım için, yaşadığım hizmet sorunları ve düşük hız nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Verilmeyen hizmetin ve yerine getirilmeyen vaatlerin bedelini ödemek istemiyorum; mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.