to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmayan TV+ Hizmeti İçin Haksız Ücretlendirme Ve Ek Kargo Masrafı
Turkcell Superonline TV+ aboneliğim kapsamında yaklaşık beş yıl önce Ankara Çankaya Emek Mahallesi 24. Sokak 31/7 adresindeki evime TV+ kutusu kurulumu için başvurdum. Kurulum ekibi eve geldiğinde pandemi döneminde olduğumuz için annem ekipleri içeri alamayacağını söyledi. Görevliler, “Siz buraya bir imza atın, biz sonra gelir kurulumu yaparız” diyerek herhangi bir kurulum yapmadan adresten ayrıldılar.
O günden bu yana düzenli olarak Turkcell Superonline ve TV+ üzerinden başvuruda bulunmama rağmen, her seferinde sistemde kurulum yapılmış gibi göründüğü ve bu nedenle ücret ödemek zorunda olduğum söylendi. Beş yıldır fiilen hiç kullanmadığım, kutusu dahi kurulmamış bir hizmet için borç çıkarılması ve kurulumun yapılmadığı gerçeğinin dikkate alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
En son yaklaşık yirmi dakika önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, taahhüdüme devam edersem kurulumun ücretsiz yapılabileceği söylendi. Hem yıllardır kullanmadığım bir hizmete borç çıkartılması hem de çözüm olarak taahhüdü sürdürmemin şart koşulması sebebiyle bunu kabul etmedim ve iptal talebinde bulundum. Uzun süre karşımda net bir muhatap bulmakta zorlandım ancak sonunda iptalimi yaptırdım.
Buna ek olarak, kullanmadığım halde yıllardır sistemde aktif görünen TV+ kutusunun iadesi aşamasında da zorluk çıkarıldı ve kutuyu kendilerine gönderebilmek için ekstra 351 TL kargo/işlem ücreti ödemek zorunda kaldım. Kurulumun hiç yapılmamasına rağmen, hem yıllarca haksız yere borç çıkarılması hem de kutu iadesi için tarafıma ek maliyet yüklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Müşteri numaram 62641785’tir. Beş yıldır kurulumu yapılmamış ve fiilen hiç kullanmadığım TV+ hizmetiyle ilgili üzerime yansıtılan tüm haksız ücretlerin ve ödediğim 351 TL’nin tarafıma iade edilmesini, sistemde kurulum yapılmış gibi görünen kaydın düzeltilmesini ve bu mağduriyetin resmi olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
5 yılda çeşitli kereler müracaatıma cevap dahi vermediniz ne cevap vereceksiniz çok merak ediyorum o cevabı burada şive seve yayırlayacağım...
Biraz önce Turkcell Superonline TV Plus'tan arandım kısaca yalan söylediğim cihazın kurulduğu 5 yıldır zevk olsun diye kurulum talep ettiğim yolunda bilgi verildi kendi kurulum yapan elemanlarını sorgulamak yerine böyle söylemeyi tercih ettiler 5 yıldır kutusundan çıkmayan naylon torbaları bile açılmayan cihaz kurulmuş onlarda sadece kağıtlarda kuruldu yazıyor diyerek bu şekilde ifade ettiler
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Size göndermiş olduğum kutu paketinde herhangi bir inceleme yaptınız mı kullanılan herhangi bir cihazın içerisinde yılların kullanılımına bağlı olarak toz ve hav birikimi olur paket açılmadığına göre bu yoktu tabi siz gelen paketi kontrol dahi etmediniz dediğim gibi kurulumu yaptığını iddia eden personeli sorgulamak yerine ki bu firma güvenilirliğinizi sorgulamak olur yapmayıp müşterinizi yalancı ilan etmeyi seçtiniz.
