Taahhüt Edilen Kurulum Gerçekleşmedi, İnternetsiz Çalışma Sorunu

Superonline ADSL 50 Mbps’e kadar limitsiz ev interneti aboneliğim için taşınma talebinde bulundum. Taşınma işlemim sırasında altyapı sorunu olduğu söylenerek talebim yaklaşık 10 gün geciktirildi ve kurulumum ancak 3 Ocak’ta gecikmeli olarak yapıldı. Kurulum yapıldıktan sonra internetimi yalnızca yaklaşık 18 saat kullanabildim, ardından bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri internetsiz kaldım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde altyapı arızası olduğu, sadece beklemem gerektiği söylendi. İlk olarak 11 Ocak’ta internetin geleceği ifade edildi, o tarih geldiğinde internet hâlâ yoktu. Tekrar aradığımda bu kez 26 Ocak’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Bilgi verilirken sürekli tarihler değişiyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç sadece erteleniyor.

Apartmanımda diğer dairelerde internet sorunsuz çalışıyor olmasına rağmen, kurulumdan kaynaklı bir hata olabileceğini, bu nedenle teknik ekibin adresime gelip kontrol yapmasını talep ettim. Buna rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, yalnızca beklemem gerektiği belirtilerek taleplerim geçiştirildi. Hizmet numaram/müşteri numaram: 12324590.

Yaklaşık 15 gündür evde tamamen internetsizim ve uzaktan çalıştığım için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Tüm bu yaşananlara rağmen iptal etmek istediğimde taahhüdüm devam ettiği gerekçesiyle 3000 TL cayma bedeli talep ediliyor ve sorunun benden kaynaklanmadığı açıkça ortadayken bu ücretin tarafıma yansıtılması haksızlık olarak değerlendiriyorum.

ADSL 50 Mbps’e kadar limitsiz paket kapsamında aldığım internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bağlantı sorunum kısa sürede çözülemeyecekse, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz ve cezasız fesih hakkımın tanınmasını istiyorum.