to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Kurulum Gerçekleşmedi, İnternetsiz Çalışma Sorunu
Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps online’a özel sınırsız ev interneti kullanıyorum. 23 Aralık 2025 tarihinde eski adresimden yeni adresime nakil için taşınma talebi oluşturdum ve 28 Aralık’ta yeni evimde kurulum yapılacağı müşteri temsilcisi tarafından özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek 27 Aralık’ta eski evimdeki modemi söktüm.
Ancak bugün 2 Ocak 2026 olmasına rağmen Çankaya/Ankara’daki yeni adresimde hâlâ kurulum yapılmadı ve internet hizmeti alamıyorum. Defalarca görüştüğüm müşteri temsilcileri altyapı sorunu olduğu ve hızlandırma talebi oluşturduklarını söylüyor, fakat apartmandaki diğer dairelerde internet sorunsuz çalıştığı için bu gerekçeye kesinlikle katılmıyorum. Faturasını ödediğim internet hizmeti günlerdir bana sağlanmıyor ve evden çalıştığım için ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Taşınma talebime ait kayıt bilgileri ve abonelik numaram elimde mevcut olmasına rağmen, verilen sözler tutulmadı ve kurulum hâlâ gerçekleştirilmedi. Yeni adresimde internetimin acilen kurulmasını ve tarafıma taahhüt edilen hizmetin bir an önce eksiksiz olarak sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ADSL 50 Mbps’e kadar limitsiz ev interneti aboneliğim için taşınma talebinde bulundum. Taşınma işlemim sırasında altyapı sorunu olduğu söylenerek talebim yaklaşık 10 gün geciktirildi ve kurulumum ancak 3 Ocak’ta gecikmeli olarak yapıldı. Kurulum yapıldıktan sonra internetimi yalnızca yaklaşık 18 saat kullanabildim, ardından bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri internetsiz kaldım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde altyapı arızası olduğu, sadece beklemem gerektiği söylendi. İlk olarak 11 Ocak’ta internetin geleceği ifade edildi, o tarih geldiğinde internet hâlâ yoktu. Tekrar aradığımda bu kez 26 Ocak’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Bilgi verilirken sürekli tarihler değişiyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç sadece erteleniyor.
Apartmanımda diğer dairelerde internet sorunsuz çalışıyor olmasına rağmen, kurulumdan kaynaklı bir hata olabileceğini, bu nedenle teknik ekibin adresime gelip kontrol yapmasını talep ettim. Buna rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, yalnızca beklemem gerektiği belirtilerek taleplerim geçiştirildi. Hizmet numaram/müşteri numaram: 12324590.
Yaklaşık 15 gündür evde tamamen internetsizim ve uzaktan çalıştığım için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Tüm bu yaşananlara rağmen iptal etmek istediğimde taahhüdüm devam ettiği gerekçesiyle 3000 TL cayma bedeli talep ediliyor ve sorunun benden kaynaklanmadığı açıkça ortadayken bu ücretin tarafıma yansıtılması haksızlık olarak değerlendiriyorum.
ADSL 50 Mbps’e kadar limitsiz paket kapsamında aldığım internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bağlantı sorunum kısa sürede çözülemeyecekse, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz ve cezasız fesih hakkımın tanınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Şevval Hanım, 29.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumunu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
