Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Kurulum Yapılmadan Abonelik Aktif Edildi Ve Fatura Kesildi

ID:35992385

Kurulum Yapılmadan Abonelik Aktif Edildi Ve Fatura Kesildi

Anıl

Superonline

14 Mayıs 18:53

107

Turkcell Superonline’ın Trabzon ili Vakfıkebir ilçesindeki fiber internet ekibi, ikamet ettiğim siteye defalarca gelerek, sürekli kapımı çalıp telefonla arayarak beni yeni abonelik için sık sık rahatsız etti. Sürekli baskı altında kaldığım için sonunda fiber yeni aboneliği kabul ettim. Ancak henüz eve hattı çekmeden ve modem kurulumu yapılmadan aboneliğimi sistemde aktif etmişler.

Kurulum için geldiklerinde evin kablo kanalının tıkalı olduğunu, bu yüzden kabloyu çekemediklerini söylediler ve kurulum tamamlanmadı. Modem ya da herhangi bir ekipman da zaten bana hiç teslim edilmedi. Kurulum yapılamadığı için aboneliğin iptalini talep ettim, bana iptal edileceği söylendi. Buna rağmen aboneliğim iptal edilmedi ve evde modem, bağlantı, internet hizmeti olmamasına karşın tarafıma fatura çıkarıldı.

Yaklaşık 2 aydır bu süreç devam ediyor. Abone numaram 12981708. Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle en az 10 kez görüştüm. Her seferinde aboneliği iptal edeceklerini ya da başka birine devredeceklerini, ayrıca bu süreçte çıkan faturaları kendilerinin ödeyeceklerini söylediler. Buna rağmen şu an ortada kullanılan hiçbir hizmet olmadığı halde adıma kesilmiş ve ödenmemiş faturalar görünmekte.

Fiber internet hizmetini fiilen hiç kullanmadığım, kurulumun tamamlanmadığı ve ekipman teslim edilmediği halde mağdur ediliyorum. Aboneliğimin geriye dönük olarak tamamen iptal edilmesini, bu süreçte çıkarılan tüm faturaların silinmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

14 Mayıs 18:54 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taylan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Modemin Kısa Kabloyla Kurulması Ve Ücretli Düzeltme Talebi

Taylan

Superonline

21 Ocak 16:14

262

"Teşekkür ederim."

Modemin Kısa Kabloyla Kurulması Ve Ücretli Düzeltme Talebi

Gökçehan sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Port Yok, Hizmet Yok, Mağduriyet Çok!

Gökçehan

Superonline

24 Eylül 2025 21:08

562

Superonline Trabzon Ortahisar bölgesinde evime fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında herhangi bir port sorunu olduğu belirtilmedi ve bir iki gün içinde internetimin açılacağı söylendi. Ekipler eve gelip fiber kabloyu çektiler, kapı girişime kablo bağlamak için delik açtılar. Ancak sonra...

Kurulum Yapılmadan Fatura Ve Cayma Bedeli Yansıtıldı, Sorunum Çözülmüyor

Mete

Superonline

27 Ekim 2025 18:29

339

Turkcell Superonline fiber internet hizmeti için başvuru yaptım. Ancak başvuru yaptığım adrese hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlanmadı ve modem de teslim edilmedi. Teknik servis ekibi, dükkânıma gelip yaklaşık 2 saat uğraştıktan sonra “buraya olmuyor” diyerek kurulumun yapılamayacağını söyledi...

Fiber Geçişi Sonrası 10 Gündür İnternetsiz Kaldım Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadı

Emre

Superonline

22 Aralık 2025 15:32

175

Turkcell Superonline normal internet aboneliğimden fiber internete geçiş yaptım. Evime 13.12.2025 tarihinde fiber kablosu çekildi ve ekiplerin yeni modemi getirip interneti aktif hale getireceği söylendi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de internetim açıldı. Bu süre içerisi...

Kurulum İçin Defalarca Aradım, Hâlâ Sonuç Yok!

Erhan

Superonline

16 Aralık 2025 13:28

273

8 Aralık’ta Turkcell Superonline fiber internet aboneliği başlattım. Aboneliğin ikinci günü bayi tarafından aranarak kurulum için randevu verildi, adres yazlık olduğu için verilen tarihte özellikle bekledim ancak ne gelen oldu ne de arayan. O günden bu yana yaklaşık 10 kez Superonline müşteri hizm...