Aynı Gün Kargo Sözü Tutulmadı, Teslimat Belirsizliği Ve İade Talebi

12.11.2026 tarihinde İdefix üzerinden Next Start Pro 4K Media Player (2. Nesil) ürününü sipariş ettim. Sipariş vermeden önce satıcıya “Bugün sipariş verirsem bugün kargoya verilir mi? ” diye sordum, saat 15:00’e kadar sipariş verirsem aynı gün kargoya verileceği cevabını aldım. Bunun üzerine ödememi yaparak siparişi oluşturdum. Siparişim sistemde Sürat Kargo’ya teslim edilmiş göründü ve tahmini teslim tarihi 13.11.2026 olarak girildi.

Sürat Kargo’nun sisteminde 13.11.2026 saat 13:12’de “Ankara Transfer Merkezinde (araca yüklendi) ” kaydı oluştu ve o andan itibaren hiçbir ilerleme olmadı, ne teslimat yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı. Sürat Kargo’yu telefonla aradığımda çağrılarıma cevap alamadım. İdefix üzerinden satıcıya sistem içinden iki kez yazdım, sorularıma geri dönüş dahi yapılmadı.

Daha sonra Sürat Kargo teslimat şubesine bizzat gittim. Şube dışında yüzlerce, hatta binlerce koli dağ gibi üst üste yığılmış, koliler birbirine girmiş durumdaydı. Şubenin içinde de ciddi bir kargaşa vardı ve masada yalnızca tek bir personel tüm işlere bakıyordu. Sistemde gönderimi kontrol etti ve “Gördüğünüz gibi çok iş var, o nedenle ürününüz ne zaman teslim edilir bir şey söyleyemem” açıklaması dışında somut bir bilgi veya çözüm sunmadı. Acil ihtiyacım olduğu için aldığım bu ürün, belirsizlik nedeniyle ne zaman elime geçecek, hatta teslim edilip edilmeyecek mi bilemiyorum. Keyfim için almak istediğim bir ürün gereksiz bir stres ve uğraş kaynağına dönüştü.

İdefix’ten, verdikleri “aynı gün kargoya verilir” bilgisinin gereğini yerine getirerek süreci takip etmelerini, Sürat Kargo ile birlikte kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Teslimat yapılamayacaksa da siparişi iptal etmek zorunda kalmadan, para iadesi ve süreçle ilgili makul ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.