Kurulum Sürecinde İlgisizlik Ve Kullanılmış Modem Teslimatı

05.07.2025 tarihinde Turkcell Superonline 1000 Mbps internet başvurusu yaptım ve sabah saatlerinde Dikmen Pınarkent Sitesi'ndeki daireme ekip yönlendirildi. Konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip olmayan ekip, binadaki fiber kutusunun yerini benim bulmamı istedi; aksi takdirde işlem yapamayacaklarını belirttiler. Yöneticiye ulaşamadığım için herhangi bir işlem yapılmadan ekip ayrıldı ve tekrar randevu almam gerektiği söylendi. Gün içinde Birlik bölge sorumlusu C** Ö***** tarafından arandım ve kurulumun onların bayisinden yapılması için ısrar edildi. O gün daha fazla bekleyemeyeceğim için 19.07.2025 tarihi için yeni bir randevu oluşturduk. 19 Temmuz'da yine ilgisiz bir ekip geldi ve banyodan salona fiber kablosu çekilmesi gerektiğini belirterek işleme başladılar. C** Ö***** ile sıfır modem konusunda konuşmama rağmen bana ikinci el, kullanılmış bir modem teslim edildi. İşlemler aceleyle tamamlandıktan sonra, banyodaki havalandırma menfezinin açık bırakıldığını fark ettim. Kendi başıma kapatırsam kablonun ezileceğinden ve sorumluluk kabul edilmeyeceğinden endişe ettim. C** Bey ile iletişime geçerek hem modem hem de havalandırma konusunu ilettim ve ekiplerin tekrar yönlendirileceği söylendi. Ancak o günden beri ne ekip yönlendirildi ne de C** Bey telefonlarıma ve mesajlarıma cevap verdi. Kuruluma kadar her gün arayan Turkcell servisinden artık hiçbir geri dönüş alamıyorum. Şikayetlerim devam ediyor ve henüz çözüme ulaşmadı. Bu şikayetlerimi ilgili tüm mercilerde paylaşacağım ve cayma hakkımı kullanacağım.