Turkcell Superonline Kurulum Randevusu Süreci Mağduriyeti

09.09.2024 tarihinde Turkcell Superonline firmasına 1000/50 Mbps hızında fiber internet başvurusu yaptım. En geç 48 saat içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Bu süre boyunca randevu için aranmayı bekledim, ancak 48 saatin dolmasına 1,5-2 saat kala 532 numarasından aradım. Bana sistemsel bir sorun yaşandığı ve bayiye hatalı bir giriş yapıldığı söylendi. Bu esnada başvuru yaparken herhangi bir bayi seçme imkanım olmadığı için hatanın tamamen Turkcell Superonline’dan kaynaklandığını belirtmek isterim.

Neyse ki, 12.09.2024 sabahı saat 10:00-10:30 arası için bir randevu oluşturulduğu bilgisi verildi. Randevuyu sistem üzerinden canlı olarak takip edebileceğim söylendi. Ertesi gün işimden izin alarak sabah 09:30’da eve geldim ve ekibi beklemeye başladım. Ancak ne gelen ne de giden oldu. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve durumu acil olarak ilettiklerini söylediler. Ancak bu "aciliyet" ifadesi defalarca kullanıldı ve maalesef hiçbir sonuç alamadım. "Acil" bir aksiyon alınması gerektiği yerde süreç sürekli uzatılıyor.

Saat 11:00’e geldiğinde hala gelen giden olmadı. Yine müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. Sonunda bayinin adres ve telefon bilgilerini paylaştılar. Bayiyi aradığımda otomatik bir sekreter ile karşılaştım ve numaramı bırakmam istendi. Yine arayan olmadı. Adresi elimde olduğu için, işten de izin almışken bayiye gitmeye karar verdim. Fakat bayiye vardığımda karşılaştığım manzara tam bir hayal kırıklığıydı; bayi kapalıydı!

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Aldığım yanıt ise tam anlamıyla hayal kırıklığıydı: "İsterseniz iptal edelim! " Bu yaklaşım, dalga geçer gibi hissettirdi. Zamanımı (ç) aldınız, beni oyaladınız, üç gündür internet kurulumu için bekletiyorsunuz ve en sonunda sunduğunuz çözüm iptal etmek mi?

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sorumlu bayi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.