Kurulum Sonrası İnternet Gelmedi, Teknik Destek Gelmedi Ve 3000 TL Cayma Bedeli Talep Edildi

04.02.2026 tarihinde İzmir Menemen adresimde Turkcell Superonline üzerinden “Superonline Fiber Hız Dünyası Kampanyası 100 Mbps 12 ay taahhütlü” ev interneti aboneliği başlattım. Kurulum için gelen ekip, sinyal seviyesinin düşük olduğunu, sinyal değerinin 18 olduğunu söylemelerine rağmen bağlantıda sorun olmayacağını belirterek kurulumu yaptı. Ancak bağlantı yapıldıktan birkaç dakika sonra internet tamamen kesildi ve bir daha hiç gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, uzaktan test yapıldı fakat internet bağlanmadı. Arıza kaydı açıldı ve ekiplerin en geç 24 saat içinde benimle iletişime geçerek adrese gelecekleri söylendi. Buna rağmen gelen olmadı. Tekrar aradığımda yine uzaktan test yapılıp arıza kaydı açıldı, aciliyet notu düşüldüğü ve dönüş yapılacağı belirtildi ancak ne arayan oldu ne de adrese gelen. Evde internetim hiç yok.

Ben evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için işimi yapamadığımdan dolayı iş yerim için iki gün rapor almak zorunda kaldım. Hizmeti alalı sadece iki gün olmuşken, bu kadar mağduriyet yaşamama rağmen caymak istediğimi belirttiğimde tarafıma 3000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Müşteri numaram 63542332’dir.

Kurulumdan itibaren internete hiç ulaşamamış olmama, ekiplerin belirtilen sürelerde adrese gelmemesine ve hizmeti fiilen kullanamamış olmama rağmen benden 3000 TL cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.