Superonline Fiber İnternette Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü, Ücretsiz Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde üç aydır devam eden ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 100 Mbps hızında, 12 ay taahhütlü paket kullanmama rağmen ev internetim gün içinde defalarca donuyor ve sağlıklı bir şekilde internetten faydalanamıyorum. Hız testi yaptığımda çoğu zaman 30 Mbps civarında değerler görüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Uzaktan modem güncellemesi yapıyorlar, kısa bir süreliğine düzeliyor gibi oluyor; ancak birkaç saat sonra tekrar aynı donmalar ve hız düşüklüğü yaşanmaya devam ediyor. Teknik servis talep ettiğimde, sorunun kaynağı belli olmadığı halde eve gelecek servisin ücretli olacağını söylüyorlar.

Hem yeterli hız ve kaliteyi alamadığım hem de sürekli kopma ve donma yaşadığım bu hizmet için, sorunun çözümü için benden ayrıca ücret talep edilmesini ve buna rağmen üyelik iptali istediğimde cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Balıkesir Bandırma’daki adresimde aldığım bu hizmetin, 61052463 numaralı aboneliğim üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, iç tesisat ya da modem kaynaklıysa bunun açıkça belirtilmesini, sorun Superonline altyapısından kaynaklanıyorsa da hiçbir ek ücret talep edilmeden teknik ekibin yönlendirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve haksız bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.