to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Düşük Hız, Çözüm Ve İade Talebi
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti almaktayım. İzmir Menemen 30 Ağustos Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık Ekim ayından bu yana, yani dört aydır hem Wi‑Fi hem de kablolu bağlantı üzerinden internete erişimde ciddi ve sürekli sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık kopuyor, hız belirgin şekilde düşüyor ve günün her saatinde zaman zaman tamamen kullanılamaz hâle geliyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde hat üzerinde herhangi bir sorun olmadığı ve gerekli işlemlerin yapıldığı bilgisi verildi; hatta bir görüşmemizde modemime gelen fiber sinyal seviyesinin çok düşük olduğu ifade edilmesine rağmen bu tespitten sonra da kalıcı bir çözüm sağlanmadı. En son Perşembe akşamı yaptığım görüşmede ise, ancak tarafıma ücret yansıtılması koşuluyla teknik ekip yönlendirilebileceği belirtildiği için arıza kaydı açılmadı ve sorunum devam ediyor.
Dört aydır süren bu problem, hem günlük işlerimi hem de interneti aktif kullanmam gereken tüm süreçleri ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Buna rağmen tarafımdan düzenli olarak tam fatura bedeli tahsil edilmeye devam edilmesi, taahhüt edilen hizmetin ayıplı ve eksik ifa edildiğini açıkça göstermektedir.
Turkcell Superonline’ın, tarafıma sunduğu hizmeti sözleşmede belirtilen hız, kalite ve süreklilik şartlarına uygun hâle getirmesini, adresimde yerinde teknik inceleme yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, sorun yaşadığım dönemlere ilişkin hizmet bedellerinin iadesini ve gerekirse herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum. Aksi durumda, yasal haklarım doğrultusunda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 4 aydır hem hız düşüklüğü hem de sık sık kopma sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantısını gün içinde neredeyse her saat diliminde bu şekilde sorunlu kullanmak zorunda kalıyorum.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde hatta bir sorun olmadığı ve hattın normal olduğu söyleniyor ancak fiili kullanımda hızım ne vaat edilen seviyeye çıkıyor ne de bağlantı stabil çalışıyor. Fiber optik kablo bağlantı aparatı Turkcell yetkilisi tarafından değiştirilmesine rağmen sorun devam etmektedir ve modem ile iç tesisat tarafında da bana ait bir sorun olduğu yönünde somut bir bilgi paylaşılmamıştır.
İnternet hizmetimin sözleşmede belirtilen hız ve kalitede, kesintisiz ve sorunsuz şekilde sağlanmasını, bu sorunların teknik olarak detaylı incelenip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi yapılmasını ya da cayma bedeli alınmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ertuğ Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
