Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve Yanıltıcı Bilgi

03.08.2026 tarihinde 0532********00 numaralı çağrı merkezini arayarak Diyarbakır ili Kayapınar ilçesi Diclekent Mahallesi'ndeki ikametim için Evde TV+ Keyfi adıyla 1000 Mbps internet ve cihazlı TV+ paketini 12 ay taahhütlü olarak satın aldım. 08.08.2026 günü saat 10.00’da kurulum randevusu verildi, ben de iş yerimden izin alarak evde kurulumu bekledim.

Ancak randevu günü ve saatinde hiçbir teknik ekip gelmedi. Aynı gün saat 15.30 civarında teknik ekibin gelmemesi üzerine çağrı merkezini arayarak şikayet oluşturdum, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yine 08.08.2026 günü, bu kez teknik ekipte olduğunu söyleyen kişi kendi cep telefonu üzerinden beni arayarak, “Şikayetinizi boşverin, akşam gelip halledelim, kendi aramızda çözelim” şeklinde kurumsallıktan uzak bir ifade kullandı. Bununla ilgili olarak da ayrıca çağrı merkezine şikayet oluşturdum; ancak buna rağmen sorunum çözülmedi.

Bana ilk başta kurulumun 2‑4 gün içinde yapılacağı söylenmişti. Buna rağmen 10.08.2026 günü tekrar ben aradığımda, sistemde “kurulum istemediniz” şeklinde not düşüldüğü ve bu yüzden işlem yapılmadığı bilgisi verildi. Ücretini ödediğim hizmet ve TV+ cihazının kurulumu yapılmadığı gibi, çağrı merkezi tarafından yanlış ve çelişkili bilgiler verilerek mağdur edildim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ücretini ödediğim internet ve TV+ hizmetinin ve cihazının acilen belirtilen adreste kurulmasını, sisteme hatalı girilen “kurulum istemedi” bilgisinin düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyet ile zaman kaybım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.