to read complaints and reviews, or file yours. 
30.04.2026 tarihinde ürünler arası geçiş yapmak için Turkcell Superbox hattımdan Turkcell Superonline ev internetine geçiş talebi oluşturdum. Bana en geç 48 saat içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen İstanbul Esenyurt’taki adresime herhangi bir kurulum ekibi gelmedi, tarafıma randevu için ne bir arama ne de bir SMS ulaştı.
Bu süreçte günde 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt oluşturuldu ve her seferinde “not giriyoruz, aciliyet bildiriyoruz” şeklinde aynı cevaplar verildi. Buna rağmen sistem üzerinde bayiye iletilmiş bir not ya da aksiyon görünmediğini ifade ettim, kurulum yapacak bayinin iletişim bilgilerini talep ettim fakat hiçbir şekilde paylaşılmadı. Hafta sonu sahada nöbetçi ekiplerin olduğunu ve eski bir Turkcell çalışanı olarak sistemin nasıl işlediğini bildiğimi özellikle belirttim, ancak buna rağmen ne randevu için arandım ne mesaj aldım ne de bir ekip yönlendirildi.
Bugün 03.05.2026 saat 14:30 itibarıyla hâlâ hiçbir olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmadı, problemim çözülmedi. Üstelik pazartesi günü şehir dışına çıkacağımı, evde olmayacağımı da müşteri temsilcilerine iletmeme rağmen bu bilgi de dikkate alınmadı. Müşteri hizmetleri danışmanlarının ilgisizliğinden ve kurulum ekibinin sorumsuzluğundan dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Müşteri numaram 76233392’dir. Tarafıma ivedilikle kurulum randevusu verilmesini, sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda bilgilendirilmemi ve özellikle bu süreçte görev alan müşteri temsilcileri ile saha ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Superonline ev interneti aboneliğimde 24 saattir devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Hat üzerinden kaynaklandığı söylenen bu arıza nedeniyle evimde internete hiç bağlanamıyorum ve hizmetten hiç faydalanamıyorum. Bu süre boyunca Superonline müşteri hizmetleri ve teknik destekle iletişime geçme...
Superonline üzerinden aldığım internet ve TV hizmeti cumartesi günü sabah saat 10.00’dan beri tamamen kesik durumda. O günden bu yana ne interneti ne de TV hizmetini kullanabiliyorum. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini günde 4–5 kez aradım, her seferinde teknik servisin geleceği söylendi a...
Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 1000 Mbps hızında internet paketine aylık 820 TL ödeyerek abone olmama rağmen, şirketinizin bana sağladığı hız abonelikte taahhüt edilenin yarısına bile yaklaşmamaktadır. Farklı speedtest siteleri üzerinden defalarca yaptığım hız tes...
Superonline ADSL aboneliğim için 5 Nisan tarihinde adres nakil talebinde bulundum. Eski evimden yeni evime taşınalı 25 gün olmasına rağmen hâlâ internet hizmetim taşınmadı. Yeni adresim eski adresime sadece dört sokak aşağıda olmasına rağmen her aradığımda farklı bir mazeret sunuldu, net bir tarih v...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde aylardır çözülmeyen hız düşüklüğü ve sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İzmir Buca’daki adresimde yaklaşık 5 aydır her gün internet bağlantımda hem hız problemi oluyor hem de sık sık kopmalar yaşanıyor, hizmetten verim alamıyorum. Bu süreçte defalarca m...
Yorumlar