Kurulum Randevusu Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

30.04.2026 tarihinde ürünler arası geçiş yapmak için Turkcell Superbox hattımdan Turkcell Superonline ev internetine geçiş talebi oluşturdum. Bana en geç 48 saat içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen İstanbul Esenyurt’taki adresime herhangi bir kurulum ekibi gelmedi, tarafıma randevu için ne bir arama ne de bir SMS ulaştı.

Bu süreçte günde 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt oluşturuldu ve her seferinde “not giriyoruz, aciliyet bildiriyoruz” şeklinde aynı cevaplar verildi. Buna rağmen sistem üzerinde bayiye iletilmiş bir not ya da aksiyon görünmediğini ifade ettim, kurulum yapacak bayinin iletişim bilgilerini talep ettim fakat hiçbir şekilde paylaşılmadı. Hafta sonu sahada nöbetçi ekiplerin olduğunu ve eski bir Turkcell çalışanı olarak sistemin nasıl işlediğini bildiğimi özellikle belirttim, ancak buna rağmen ne randevu için arandım ne mesaj aldım ne de bir ekip yönlendirildi.

Bugün 03.05.2026 saat 14:30 itibarıyla hâlâ hiçbir olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmadı, problemim çözülmedi. Üstelik pazartesi günü şehir dışına çıkacağımı, evde olmayacağımı da müşteri temsilcilerine iletmeme rağmen bu bilgi de dikkate alınmadı. Müşteri hizmetleri danışmanlarının ilgisizliğinden ve kurulum ekibinin sorumsuzluğundan dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Müşteri numaram 76233392’dir. Tarafıma ivedilikle kurulum randevusu verilmesini, sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda bilgilendirilmemi ve özellikle bu süreçte görev alan müşteri temsilcileri ile saha ekibi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.