Kurulum Randevularının İhmal Edilmesi Ve Cezasız Abonelik İptali

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 62038039 numarasıyla başvuru yaptım, ancak kurulum sürecinde yaşadıklarım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Adana Yüreğir’deki adresime 48 saati geçmesine rağmen kurulum yapılmadı ve iki kez randevu verilmesine rağmen kimse gelmedi.

21 Nisan için verilen ilk randevuda iş yerimden özellikle izin aldım. Özel sektörde çalışan biriyim ve o gün izin hakkımı bu kurulum için kullandım. Kurulum sabahı arayıp saat 10.00’da evde olup olmadığımı sordular, ben de ancak 2 saatlik izin alabileceğimi, saat 14.00’te evde olabileceğimi belirttim. Buna rağmen “tamam, geliriz” denildi, fakat ne gelen oldu ne de arayan. Aradıkları 0537********19 numaralı hattan ben defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı.

22 Nisan için de tekrar söz verilmesine rağmen yine kimse gelmedi, bilgilendirme yapılmadı ve kurulum gerçekleştirilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem iş yerimde iznimi boşuna kullanmış oldum.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar ve mağduriyet nedeniyle bu abonelik başvurumu artık kesin olarak istemiyor, kurulumu talep etmiyor ve hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.